快递业竞争激烈快递公司靠增值服务夺市场

　　辽西商报讯 记者谢彤 近几年，随着网络购物的兴起，快递业随之得到突飞猛进的发展，成为十足的朝阳产业。面对日益竞争激烈的市场现状，如何把握住先机，占有客群？有的快递公司在服务上做功课，靠提供增值服务来锁定顾客。

　　统计数据显示，在工商部门注册登记的快递企业已经达到2000多家，而分支机构更多达5000多家，此外不少物流、运输企业也涉足快递业务。“如果把所有的企业都加起来，估计全国将有上万家具有营业资格的快递企业，如果算上那些未注册的小作坊，那数量可能会有几万。”一位业内人士表示。

　　虽然快递行业的增速惊人，锦州的快递公司也如雨后春笋般发展起来，但目前快递行业也存在着一些问题。比如快递的物品缺失、损毁，没有按照合约规定送货上门等。快递业存在问题的原因一方面由于很长时间以来该行业没有门槛限制，快递行业从业人员良莠不齐，另一方面由于快递公司自我经营意识不强。为了在提供同质化服务竞争中拔得头筹，有的快递公司在资金投入、经营理念、文化打造方面做足了文章，有意区别于其他快递公司，并以此锁住很多顾客。

　　家住古塔区的李小姐由于工作关系经常需要发快递，有时通过网络购买各种商品也要用到快递。因此，她几乎一周就要与快递公司打一次交道。李小姐说，现在很多快递公司经营并不正规，明明说好了由本人当面验货再签单，可商品总被快递人员送到单位收发室。有一次快递公司竟然把她的文件弄丢了。因此，她在挑选快递公司时格外小心。她说，自己通过一次偶然的机会发现一家快递公司的服务不错。这家快递公司的快递车是公司配置的，在一定程度上确定了发货及送货的安全性。比如发快件到沈阳，快递人员收件后用电子器直接将产品信息扫描到公司的电脑中，公司录入数据，承诺24小时内文件到达收件人手里。公司还有一项人性化的服务，收件人收到后发件人手机会收到快递人员发来的短信。这样做的好处是让发件人不再提心吊胆，担心自己的文件能否到达。当然，这家快递公司的费用比其他快递公司贵几元钱，但专业的服务还是让李小姐愿意选择这家公司。她说，虽然贵两元钱，但提供的增值服务却保证了快递质量。虽然快递的只是小小一个物件，却让顾客有一种很贴心的感觉。同样是快递公司，在服务上提供一些增值服务，立刻与其他快递公司的经营理念产生了差异化。特色服务也形成了特色文化，公司因为这些服务让消费者更快地记住了自己。

　　版权及免责声明：凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。

延伸阅读