联动优势张斌：移动支付企业应把握好面向用户的“最后一米”

“要尊重市场和消费者的选择，真正从终端消费者的需求和体验出发，大力加强创新，改善用户体验，让消费者感受到移动支付所带来的愉悦度和价值感”在日前由中国支付清算协会主办，中国工商银行、中国银联、金融时报社、联动优势电子商务有限公司协办的第一届“中国支付清算创新与发展高峰论坛”上，中国人民银行副行长刘士余强调了用户体验对于移动支付行业发展的重要作用。与会嘉宾之一，中国老牌移动支付企业代表联动优势张斌也在会上提出——“面向用户的‘最后一米’对移动支付企业很重要”。

所谓面向用户的“最后一米”，用张斌的话来说就是用户服务触点，也就是通常所说的用户服务和用户体验。

从源头上来说，移动互联网或者移动支付本来就是为了能让用户体验到更加便利的移动生活服务而诞生的。用户体验决定移动支付习惯能否养成，用户需求决定移动支付模式和标准，用户是移动支付发展的真正动力。移动支付行业各方对此已经达成了共识。

除此之外，张斌还指出，面向用户的“最后一米”也是移动支付行业乃至整个第三方支付行业发展的机遇所在。目前的移动支付行业受制于传统手续费盈利模式的局限性，大量企业密集分布于支付与清算单一性业务领域，整个行业的发展容易陷入无序竞争或竞争白热化的状况，面临“赔本赚吆喝”的尴尬局面。张斌认为，支付企业应当在做好支付、清算等业务的基础上，聚焦于用户服务和用户需求，根据各自的优势为用户提供多样化的支付外增值服务。面向用户的“最后一米”为支付企业的业务模式创新以及多元化发展提供了许多机遇。

张斌同时补充说道，就目前的手机用户总体而言，智能手机用户数量仍远远低于非智能手机用户数量，但目前的移动支付服务大部分局限于智能手机用户，忽视了非智能手机用户群体的需求，如何让移动支付真正惠及大多数移动手机用户值得产业各方进一步深思与探讨。

据了解，为不断推动我国支付清算行业的发展，2012年4月10日，中国支付清算协会举办了本次“中国支付清算创新与发展高峰论坛”活动，本届高峰论坛的主题为“移动支付：创新发展、合作共赢”。来自支付清算行业的200余家企业代表和新闻媒体均参加了此次论坛。会上，代表们深入探讨和交流了移动支付的热点问题，分享了移动支付发展的最新实践和成果。

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