扎实推进通信行业道德建设

　　作为通信行业主管部门,工业和信息化部将认真贯彻落实此次会议精神和云山同志重要讲话要求,结合行业特点,采取有效措施,努力推动行业道德建设取得新成绩。

　　一是开展行风建设,提升服务质量。将道德教育与行风建设有机结合,深入开展以“贴心、规范、安全”为主题的行风建设活动,提升服务质量,及时纠正不合规范、诚信缺失、损害消费者利益的行为。

　　二是加强行业监管,维护用户权益。抓好基础电信市场、增值电信市场、互联网服务等领域的管理,切实纠正诚信缺失、公德失范的行为。深入开展基础电信市场资费清理整治工作,规范市场竞争秩序,坚决打击恶意吸费等行为,严肃处理损害用户利益的行为,切实维护消费者合法权益。

　　三是强化用户监督,解决突出问题。定期组织用户代表到企业明察暗访,持续开展用户满意度测评,进一步做好电信用户申诉热线12300受理工作,认真听取意见建议,及时解决社会关注、反映强烈的突出问题。

　　四是推进宽带提速,倡导文明上网。以“建光网、提速度、促普及、扩应用、降资费、惠民生”为总体目标,使宽带普及提速工程成为惠及万户千家的民心工程。同时,还将按照中央要求,加强网络信息安全管理,营造健康和谐的网络环境。

　　五是选树道德典型,营造和谐氛围。深入开展行业精神文明建设和道德模范评比表彰,宣传先进事迹,推广好经验好做法,努力在全行业营造讲诚信、讲道德的浓厚氛围。

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