移动国际漫游实践：降本增效“首优”财务清算

　　随着运营商国际业务的快速扩张，各国运营商之间的漫游合作越发深入，漫游服务在全球覆盖面不断延伸，资费下调的同时，财务清算所涉及的账单维护也成为了运营商新的挑战。

　　据中国移动相关人士透露，目前，中国移动正在国际漫游账单维护实施质量改进计划，每年节约人力与办公成本约20万，工作量下降60%。

　　纳入质量改进策略 改善财务清算质量

　　随着中国移动国际化运营的不断扩展，以及2009年TD国际漫游业务的开展，其漫游伙伴越来越多，财务清算涉及的账单维护压力越来越大，较大程度地影响了运营工作效率，问题也随之增加，成为工作瓶颈。

　　据了解，质量改进有很多种组织形式，其中一个主要的方式就是QC小组，即质量管理小组，它是企业员工围绕企业经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。在国际漫游财务清算行业，QC小组活动也渐渐起步，发挥着越来越大的作用。

　　为改进国际漫游财务清算质量，中国移动（深圳）有限公司（以下简称深圳中心）承接着中国移动国际漫游财务清算工作，在保持财务清算工作无差错运营的同时，开展QC小组活动提升运营效率和支撑水平。

　　首先，小组成员运用头脑风暴法进行集体讨论，对于国际漫游出访账单维护现状进行了分析，针对国际漫游出访账单人工维护量大、效率低及出错率高的原因提出了自己的观点，并把讨论的结果绘成鱼骨图。经过分析，确认了两个末端要因是系统自动化程度低、人工录入和核查繁琐。

　　在确定两个要因后，小组按照5W1H的原则制定了对策表，主要从系统改造和流程优化两方面进行质量改进。对策实施后，通过系统改造，实现了六大清算中心账单系统自动维护。实施该QC小组活动前，中国移动国际漫游财务清算流程人工干预环节多；实施后，通过流程梳理及优化确立了新流程。

　　“自成立起，深圳中心不断进行质量改进，经历了完全由人工处理，到开发系统辅助清算、优化财务清算流程，再到实现系统对六大财务清算中心账单自动维护的质量改进过程。”上述人士表示。

　　降本增效 工作量大降60%

　　质量改进是中国移动实现国际漫游财务清算降本增效的重要举措。而这一举措，也取得了较好的实施效果。

　　深圳中心实施该QC小组活动后，每年在打印账单需要的人力以及办公成本方面节约总共约20万元。同时，QC小组成员通过实施对策，一方面通过账单模板整理、对编写需求进行系统改造，实现了六大财务清算中心的账单自动导入，占到了所需维护国际漫游账单数量的60%左右；另一方面，通过对整个财务清算流程梳理和优化，分析出账单自动维护关联其他账务流程，并实现系统自动化。

　　“QC小组活动实施后，整个财务清算所需维护的账单花费的工作量降为原来的40%以下。实施后实行电子备档，解决了实施前纸质备档查询难、占用备档空间大的问题；账单自动化处理，避免了人工误差，提高了处理效率。”

　　据了解，目前，深圳中心已经开发完成了中国移动EID电子账单交互系统，并从2012年12月开始与ARCH正式交互EID电子账单文件。另外，正在发起与国际两大财务清算中心COMFONE和SYNIVERSE的联调测试工作。“随着深圳中心与越来越多的清算中心交互EID文件，中国移动国际漫游财务清算的质量改进能力将提升到一个新的高度。”

　　从今年7月1日，中国移动将加拿大、俄罗斯等62个国家和地区纳入国际漫游资费的1元、2元或3元区。至此，中国移动开通国际及港澳台漫游服务的所有242个国家和地区，已经全面纳入上述三个资费区，比今年2月1日起进行资费调整后新增了62个国家和地区。

来源：通信世界网 作 者：言成

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