眼镜市场的潜力大 规范服务是关键

　　8月10日至14日，上海市消费者权益保护委员会和上海市眼镜行业协会联合推出“眼镜消费我做主”公众微信问卷调查，旨在通过调查了解沪上眼镜消费市场的大致情况、消费者验光配镜现状、存在的问题以及主要诉求。活动期间，市消保委官方微信推送约5万人次，上海市眼镜行业协会官方微信推送逾1.84万人次。经过为期5天的调研，共有1317人完成了问卷调研。

　　据悉，本次活动结合今年中消协“新消费、我做主”的年主题要求，展现眼镜消费“标准化服务、精细化验光、规范化配镜”及“消费者优先”的服务理念，在全社会科普眼镜标准化知识和眼镜消费维权知识，切实保障消费者的视力健康和合法权益。

　　从调查分析来看，一是消费者验配眼镜首选是眼镜连锁门店，占比为70%；电商配镜只占到4%左右，表明消费者对客服人员是否有专业资质，以及加工定配的技术非常重视，认为门店能提供较好的销售服务支持。二是消费者普遍认为目前眼镜价格仍属虚高，价格仍为最主要的考量因素，验光技术和眼镜品牌是其后考虑的因素。三是消费者对不同渠道配镜的普遍感受是，认为眼镜电商客服人员专业性不强、售后校配不畅，眼镜城最大的问题是服务和监管缺乏标准，医院则是加工定配没有技术保障。四是有58.8%的受访者选择两年换一副框架眼镜，表明消费者的消费观念有所变化，更重视视力健康，眼镜市场仍有较大的发展潜力。

　　通过本次调查，能更好地倾听消费者的声音、重视消费者的诉求，引领消费结构升级，满足品质消费需求，赢得消费者对新消费的期望。今后，市消保委和行业协会将积极搭建沟通平台，了解消费者的需求，发现眼镜消费的新问题、新热点和新趋势，引导科学消费理念，规范眼镜消费的经营和服务，为广大消费者营造一个公平、公正、健康的眼镜消费环境。

来源： 温州眼镜网

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