“大家居”之路不好走 解决消费痛点是关键

　　日前，索菲亚公司公布了2016年度业绩快报。数据显示，公司2016年实现营业收入45.30亿元，同比增长41.75%；归属于母公司的净利润6.64亿元，同比增长44.74%。索菲亚称，2016年度业绩符合预期。值得一提的是，索菲亚的“大家居”业务带动了销售的持续增长，“大家居”战略可谓初见成效。

　　事实上，除了索菲亚以外，几年前大自然、圣象等品牌均已纷纷布局“大家居”，围绕着这一核心品类，加快其他木质品类的发展，旨在推动销售效益的最大化。“‘大家居’是一条必走的路。”四川升达林业常务副总裁岳振锁如是说。作为一家以强化地板为主营业务的木业企业，升达林业的“大家居”战略随后也“如期而至”。就在众企业陆续瞄准“大家居”之时，发展之路该如何走，前景究竟是荆棘密布还是无限坦途也成为行业关注的焦点。

　　“伴随着消费升级，除了个性化定制业务的兴起外，消费者单独购买一种地板、一套门的现象在逐渐减少。尤其当80后、90后逐渐成为消费主体，消费群在不断年轻化的时候，对于‘一站式服务’的需求表现也更为突出。”岳振锁认为。

　　近年来，尽管房地产市场的发展有所减缓，但对于楼盘的建设还在继续，家居建材行业的市场容量可观。并且在现实中，消费者在对家居进行装修时，面对分散的厂商，还要进行产品对比、谈价格和签协议等繁琐的步骤，使得不少人都患上了“装修恐惧症”。因此，为了扩大市场份额，瞄准消费者家装“痛点”，致力于打造“一站式服务”的“大家居”战略被许多企业所选择。然而，到底何为“一站式服务”，业内人士指出，其实质上就是服务的集成与整合，只要客户有需求，那么一旦进入某个服务站点，所有的问题都可以得到解决。

　　据记者了解，为了满足市场需求，各个企业开始纷纷从丰富产品种类入手。以强化地板起家的升达林业就新开拓了木门、定制衣柜、墙纸等产品线；以木门为主营业务的重庆星星门业开始涉足护墙板、书柜和酒柜等产品……木业市场可谓“全面化”势头强劲。

　　有业内专家指出，“大家居”对于大众来说或许是一个虚无缥缈的概念，而“一站式服务”的体验却是消费者所能切身感受到的。这也就要求企业抓准消费者“痛点”，在拓宽产品“宽度”的同时，还要挖掘“深度”。除了加强生产外，售前、售后服务也要考虑周到，注重消费者的体验与感受。

　　术业有专攻，在“大家居”布局的路上，不少企业难免会遭受质疑：“专注于生产某一品类的企业的确值得信赖，而在选择该品牌生产的其他产品上难免会有所犹豫。”为取长补短，共同推进“大家居”发展，企业间的合作随之展开。此时，对于资源的整合也就成为行业发展的重点。

　　重庆星星门业副总经理杨正东在接受中国商报记者采访时表示，企业的电商平台发展刚刚起步，还处于推广期，在“大家居”方面目前选择了与全国大型装饰公司合作的模式，对其需要进行配套。同时，企业还加入了建材联盟等组织，与全国各省份的商家一起进行统一的“抱团”联盟促销。

　　与星星门业不同的是，升达林业在“大家居”发展方向上，依托自己的全系列木地板、木门、定制衣柜等产品，和已经营十多年、具有二级资质的装饰装修公司建立了互联网平台，整合其他装饰装修产品、装修服务团队，实行线上线下的立体互动。“在以前，一家专营店不可能变成杂货铺，而现在则可以利用互联网的共享属性，整合一切合理资源从而建设成为一个‘大家居’平台。”岳振锁表示。

　　中国家居家装电商专家王建国在接受中国商报记者采访则指出，事实上，传统家居企业整合其他品牌共同打造“大家居”电商平台的这类项目目前仍鲜有成功的。在同一个“维度”里，也就是将建材商、家具商组合到一个互联网平台上，利益分配体系的建立尤为重要。同时需要组织者统筹各品牌，在市场的存量与增量上形成流量互补，结成“流量联盟”。

　　就目前升达林业“大家居”互联网平台的发展来看，其软件平台已经具备，岳振锁也坦言，现在急需探索更为完善的商业运作模式，包括结算模式、与其他品牌的利益分享模式等。

　　纵观整个行业，越来越多的大牌定制企业、建材商、家装服务商都在集体发力布局“大家居”。在群雄逐鹿的态势下，必将有“输”有“赢”，专家指出，“大家居”战略还需回归理性。

　　随着“大家居”的大热，“大而全”仿佛一时间掩盖了“小而精”。有业内人士认为，按照消费者的流量，做“精”、做“细”是未来消费升级的核心。越“大”越“全”不见得有多大的竞争力，如果消费体验没有做好的话，企业照样会难以生存。

　　有评论显示，做好“大家居”，企业需利用自己的优势，去发展擅长的领域。不论是地板企业还是木门企业等，在筹备发展“大家居”战略前，都应判断自身的能力，选择企业擅长的领域进行拓展，扬长避短才能在潮流中扎稳根基。“企业发展‘大家居’还属于初级阶段，虽然没有其他品牌那样丰富的经验，但我们也具备自己的优势条件。目前这一阶段，企业还是会专注于自己的产品。”重庆星星集团相关负责人对记者如是说。

　　此外，从互联网思维来看，皮阿诺总裁马礼斌曾指出，有些企业的“大家居”思路还并不是很清晰，一味地谈互联网很容易造成混乱。不管是互联网化还是O2O模式，最重要的还是要看真正落地的产品和服务是否符合消费者的需求及预期。“大家居”固然是大势所趋，但路的尽头是“海水”还是“火焰”尚未可知。企业要了解“大家居”并不是各企业甚至各行业的简单融合，想要做“强”做“大”，还需理性发展，将新领域往专业化方向发展。（本报记者吕途）

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