“精芯服务”已成为一汽解放锡柴（简称“锡柴”）一块金字招牌，更专属、更主动、更智能的全新服务特质，正引领发动机行业服务不断变革。
（图片来源：互联网） 一汽解放发动机事业部党委书记、总经理钱恒荣认为，随着近几年市场竞争日益激烈并逐渐走向成熟，多元化的服务体系和技术先后上线，使售后服务市场逐渐成了各大厂家差异化竞争的重点区域，服务的好与坏，直接关系到用户粘度，所以服务不是附属品，而是产品的延伸，是产品的重要组成部分。
为此，锡柴在行业内率先建立起“精芯服务”品牌，并建成了15家区域服务中心，通过建立标准化的客户接待流程、设立标准化的配件三包库以及专业技术人员常驻等方式，将“精芯服务”的理念进行有形展示。
据悉，每月的26日，是锡柴的“服务日”。这一天，全国各地的用户都可以到就近服务站享受免费咨询、免费“体检”等一系列专属服务。过去两年，锡柴在全国开展了572场“服务日”活动，为15000余名用户提供便利服务，服务红利高达800余万元。
一汽解放发动机事业部营销服务部副部长厉炎说：“2017年，我们委托第三方对整车厂、服务站、终端用户等不同对象，从不同维度开展满意度调查。与同行相比，我们客户满意度指数领先6.1个百分点，客户推荐意愿指数领先6.4个百分点，客户增加购买可能性领先5.8个百分点……这些数据证明锡柴在服务品牌建设中取得的显著成果。除此之外，我们还通过技能大赛的方式，打造了一支拥有精湛技术的服务团队，随时解决用户在使用过程中遇到的问题。”
此外，锡柴2016年成立的呼叫中心来电客户满意度达98.2％，运营两年的“智慧锡柴”APP，用户已达到55000人，成为企业联通用户、整车厂、服务站的重要平台；3.0版本的发布改进了“一键求援”服务功能，还衍生了商城、AR、社交平台等多项服务功能。2017年，锡柴智能e驾系统全面上线，通过“智慧锡柴”APP，实时了解自己的驾驶行为，及时进行调整，控制油耗。未来，锡柴还将继续提升服务响应能力、培训支持能力、配件保证能力和增值服务能力，以价值最大化实现服务后市场的欣欣向荣。（张欣）
转自：中国汽车报
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