10月21日，北京联通举办客户座谈会暨“心联通”服务成果发布会，以“民有所呼、我必有应”为核心主题，邀请北京市消费者协会以及涵盖个人、家庭、企业的客户代表与主流媒体共同参与，旨在搭建企业与客户协同联动的深度交流平台。
座谈会现场发布了“心联通”五方面服务成果，即网络“匠心”、产品“放心”、商企“用心”、渠道“贴心”、关爱“暖心”。据悉，2025年，北京联通以服务“心联通”为指引，深入开展“民有所呼、我必有应”活动暨“总经理办实事”专项行动。该公司领导班子带头深入基层一线，聚焦五方面推出23项服务提升举措。每一项成果都精准回应客户核心需求，彰显了以“客户声音”驱动服务变革的自驱力与数字化创新能力。
座谈会上，参会客户围绕网络、产品、服务坦诚分享，提出宝贵建议。北京联通现场正式聘任14位不同行业、年龄段的客户为“高品质服务监督员”并颁发聘书。
北京联通总经理陈海波表示，北京联通始终坚守“人民邮电为人民”的初心使命，将“客户声音”作为评价工作质量的唯一标准，着力构建大服务体系，系统性提升服务能力，全力打造客户眼中的“好网络、好产品、好服务”，扎实推进网络向新、技术向新、服务向新，并主动接受监督与检验，力求真正做到“访民情、知民意、解民忧、暖民心”。他强调，北京联通将继续坚持以首善之为彰显首善之位，筑牢首都高品质服务根基，不断增强首都人民群众共享信息通信发展的获得感、幸福感、安全感。（记者 郭佳 通讯员 张婧楠 张景立）
转自：人民邮电报
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