315之际看金融科技：凡普信依托技术创新提升服务力

　　“两会”金融话题的持续发酵和“3·15消费者权益日”的到来，让互联网金融再次成为社会关注的焦点。不过与以往不同的是，经过了监管出台、行业洗牌之后，行业风险正在被逐渐肃清。
 

　　从行业发展现状及相关企业的实践来看，科技赋能金融是未来的大势所趋，而金融科技应用场景的多元化、技术的成熟化将成为平台提升核心竞争力和安全保障升级的关键。
 

　　凡普信CEO刘琦认为，新兴的消费观念和消费习惯，以及人工智能与金融的深度融合，正在倒逼金融信息服务的智能化、个性化和定制化，而人工智能、大数据、区块链和云计算等技术，将为金融科技发展不断注入新动能。
 

　　金融科技成提升用户服务驱动力
 

　　成立于2013年的凡普信是一家一站式金融信息服务提供商。从北京的七家门店起步，凡普信在短短四年多的时间里已经在全国160余座城市落户生根，覆盖了除西藏、台湾、香港、澳门以外的所有省份。数据显示，仅2017年，凡普信新增用户就达到了169万。
 

　　刘琦认为，凡普信能够取得如此成绩，在于抓住了金融科技的红利，利用人工智能、大数据和云计算等技术，通过精细化的风控管理系统，为用户提供安全高效的金融信息服务。
 

　　据介绍，依托母公司凡普金科的智能动态大数据风控生态系统——FinUp云图，凡普信可以根据用户的财务状态、偏好、需求和信用特征，为用户提供千人千面的定制化服务。例如实时显示费率、额度、月还款额等的浮动变化，让用户可以在信用和能力范围内自由配置最适合自己的产品。
 

 

　　在利用大数据、人工智能等技术强化风控体系之外，凡普信还积极与其他技术领域进行跨界合作创新，大胆携手以色列Innovative Assessments(IA)首创心理测试与金融科技的融合模式，从心理学的角度就还款意愿进行风险衡量，加强整个风控体系的全面性与多样性。
 

　　正如刘琦所说，未来金融科技由技术驱动将更为明显，技术的进步不仅可以强化对金融风险的把控，也可创新金融产品及方式，同时优化服务流程，提升服务效率。可以预见，随着人工智能和金融的深度融合，技术创新将成为提高用户服务不可或缺的驱动力。
 

　　线下体验中心打造“有温度”的服务
 

　　利用金融科技为用户提供安全高效的金融信息服务之外，凡普信还通过线下体验中心，为用户提供细致化和人性化的服务，打造“有温度”的金融信息服务。
 

　　据介绍，线下体验中心是凡普信打造的全新金融信息服务模式，为不同客户提供差异化、个性化和高品质的服务体验。“整个行业过去几年经历了非常大的变化，科技带来了前所未有的革新，我们越来越觉得需要一种更好的、更人性化的、更定制化的服务，这是我们开设体验中心的一个初衷。”
 

　　刘琦说，“体验中心是凡普信一站式金融信息服务的延续，我们设立了体验、展示、洽谈、签约专区，目的就是让我们的用户、小微企业主可以在家门口就享受到凡普信带来的一站式服务升级。”
 

 

　　与传统金融服务模式不同，凡普信体验中心不仅有全新设置的体验、展示、洽谈和签约四大功能区，如沙发休息区、ipad产品展示和体验区，又如具备标准化服务能力的从业人员等;还能为进入体验中心的用户提供咖啡，让用户喝着咖啡享受一对一的服务，通过专业人员的讲解全面了解凡普信和自身可获得的服务，将细致化和人性化的服务做到了极致。
 

　　多元渠道提升服务质量
 

　　与线下体验中心交相辉映的是凡普信丰富多元的服务渠道。一方面，凡普信设立了专门的客服电话渠道，让用户发现问题后能够第一时间得到反馈，另一方面，用户还可以随时通过QQ群、微信等多个渠道联系到凡普信的服务人员，享受高质量、精细化的服务。
 

　　值得一提的是，为了给客户最好的服务体验，凡普信的客服部门与业务线、产品线形成了紧密的联动机制，力求在最短时间解决用户问题。凡普信希望通过有温度的客户服务让用户对金融产品拥有全面认识，同时也通过与客户的沟通，发现提升点，从而不断改进产品和服务。
 

　　正如全国政协委员、中央财经大学金融学院教授贺强所言，“依托技术的创新，优化服务体验已成为打动用户的关键要素。”行业人士普遍认为，随着金融科技发力，新金融时代正在到来，平台服务的安全性和体验感将成为重中之重。
 

　　而这一次，凡普信显然走在了行业前列。

        转自：天下财经网

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