小拇指快修四大维度攻坚，赋予后市场转型新动能

　　2017年下半年的后市场中，“转型”、“快修连锁”成为后市场的关键词，在用户需求转变及资本的多重影响下，维修厂、美容店、洗车店等传统汽车后市场生意每况愈下，其生长空间被不断侵蚀，寻求靠谱的连锁品牌合作成为许多个体经营户的出路。知名后市场快修连锁服务品牌——杭州小拇指快修，从美容转型快修并在这场万亿级的市场竞争中，成为了行业领先的快修连锁品牌。
 

　　2018年，汽车快修增长之势日趋激烈，希望通过对杭州小拇指快修连锁成功转型分析，能给广大犹豫该如何转型的经营者一些有用的借鉴。
 

　　以“服务”为核心—— 以服务顾问为核心的车管家服务模式
 

　　在小拇指快修连锁的经营理念中，有一个连接门店与客户的核心角色——SA。众所周知，当前的后市场是一个以服务为导向的市场，用户的价值评判标准也是以服务的好坏作为判断基础。小拇指快修基于此而设立的SA岗位，最初即是为满足此项需求而生。
 

　　(汽车后市场知名快修连锁品牌——杭州小拇指快修)
 

　　小拇指快修SA即指用户专属服务顾问，为客户提供前置式个性化的疑难解答、车辆跟踪、检验、保养建议、后续服务指引等一站式服务，车主不用自己操心车辆的问题、维修进程等等，在SA的基础上，小拇指快修延展出了“车管家服务模式”，因此奠定了小拇指快修连锁维持后市场客情关系的基础，这也是小拇指快修得以成为行业标杆的突出优势。
 

　　互联网手段巩固客情关系——嘛雀智慧信息系统
 

　　据了解，嘛雀智慧信息系统是小拇指快修连锁投入2300多万打造，旨在运用科技化的手段快速有效提升数据信息管理效率，同时更重要的一点，它是SA服务客户的有效工具，可实现智能化完善客户数据、精准定位客户需求、配套服务实时体现等功能，同时前后端设备的多端联动、个性化定制服务和方便快捷的流程操作等，也成为SA精细化服务用户的一大助力，为车主联合打造有温度的智慧服务体验。
 

　　另一方面，嘛雀智慧信息系统对于门店管理也有事半功倍的成效，动态数据督导帮助门店经营区域合理，投资回报率大幅提升。数据显示，小拇指快修有依靠此系统运转的门店，从月营收30万到月盈利30万的业绩转变，前后只用了不到一年时间。
 

　　这一数据化、智慧化的信息集成管理系统，不仅能提升用户体验感、巩固客情关系，更成功帮助小拇指快修连锁旗下众多快修门店实现良性有效管理，迅速实现业绩翻番。
 

　　精准定位客户需求——汽车管家保障系统
 

　　据了解，小拇指快修在转型初期快修项目超过270多项，实验经营的结果则是：项目投资回报率偏低。在经历一段时期的调整试错后，小拇指建立了其独具特色的“快修大纲”，将原来的几百项服务缩减为47项：通过嘛雀智慧信息系统数据整合分析统计出占据高盈收占比项目，并在实际运营中根据车主需求进行动态调整。在服务车主时，系统会对车辆进行全面检测，通过数据分析和用车习惯精准定位车主需求，给出针对性、个性化的前置式保养方案。
 

　　“五大汽车管家保障系统”是小拇指在2016年7月正式与德国同步推出的，并已应用到其旗下已经成功转型快修的500余家门店中。这对以“服务”为核心的小拇指新型快修有着本质上的帮助，保障系统的针对性动态变化理论更是确保了门店盈利的可持续性。小拇指快修正是以此为基础底定了其快修连锁品牌的领先地位，并从此开创了汽车快修新时代。
 

　　攻克后市场“人才”难题——七大人才培养体系
 

　　小拇指快修创立以SA为核心的车管家服务模式，抓住了“服务”这项
行业痛点，然而所有优质的服务，以及对客户的承诺，都需要优质的人才来完成。为了提升后市场整体的服务水平，小拇指快修为此建立有七大人才培养体系，包括“小拇指特训营”、“S9090认证”、“大区区域培训会”、“现场督导培训”等，实现线上、线下全网络覆盖，同时还有行业首创的S9090认证体系用户考核和评判人才培训成果。经过培训和考核认证的SA，不仅确保车主用户能够切实享受到最专业的服务，而且SA平均每年能为门店创造上百万的业绩收入。
 

　　据了解，小拇指快修的SA特训营素有后市场 “黄埔”的美誉，其全面完善的人才培训系统能够持续为门店及行业输送专业人才，并且有超过2000名优秀的后市场人才被输送到全国各地，并形成了星火传承之势。
 

　　据最新数据显示，小拇指快修连锁已在国内各地拥有700多家连锁企业，数年来连续荣获“中国特许连锁100强”企业。可以说小拇指快修连锁从这四大维度攻坚塑造的智慧汽车服务体系，帮助众多门店快速破壁后市场转型瓶颈，并持续赋予门店业绩不断攀升的动能，成为行业快修连锁品牌争相效仿的对象。
 

　　在2018年这个仍将以“服务”价值为核心导向的后市场中，如果你还在一个举棋不定且亟待转型突破的境况里，选择像小拇指快修这种拥有雄厚资源和行业影响力的快修连锁品牌，不失为是在这场龙盘虎踞的竞争中披荆斩棘、快速盈利的一条有效捷径。

        转自：号外网

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