在汉口腹地硚口，汉正街的商贸气息与市井烟火交织，散布在街巷中的零售店铺，既是城市民生配套的一部分，也是无数小微经营者安身立命的依托。近年来，武汉市硚口区烟草专卖局扎根辖区、贴近客户，把规范治理做实、把便民服务做细，以踏实履职守护着一方经营秩序与民生温度。
把服务做到店门口
对于辖区不少零售户而言，以往在固有印象中，许可证办理存在材料繁杂、流程繁琐、多次跑腿的顾虑。硚口烟草从客户实际感受出发，持续优化烟草专卖零售许可证办理流程，全面梳理证件申办、实地勘验、审核审批、办结发证各环节工作规范，形成条目化办事指引，方便客户提前备齐资料、少走弯路。同时推行网上申请、在线咨询等服务方式，着力提升审批效率与办事便利度。针对老年零售户和新办证客户，工作人员提供“一对一”办事指导，协助梳理申请材料、解读政策要求，推动便民服务落地见效。
服务不止于窗口。辖区部分老年零售户不熟悉线上卷烟订货操作，面对客户实际诉求，客户经理会制作简易操作指引小视频，用通俗语言拆解操作步骤，帮助客户跨越“数字门槛”。围绕客户经营遇到的现实难题，工作人员结合走访座谈，针对性给出经营结构优化、库存管理等方面参考建议，助力小微经营主体平稳经营发展。
把规范落在日常里
良好的经营秩序是小微客户安稳经营的基础。硚口烟草立足辖区卷烟经营实际，结合消费维权、安全生产等工作节点，面向客户和市民普及烟草专卖法律知识、卷烟鉴别常识，倡导文明经营理念，引导客户自觉合规经营、守牢经营底线。日常监管过程中，积极推行说理式执法，落实执法全过程记录，确保监管行为依规开展、公开规范。
为进一步畅通诉求反馈渠道、提升服务透明度，辖区部分零售店铺张贴“码上纠风”二维码，零售户可扫码查询政策信息、反馈经营诉求。同时细化服务行为规范与纪律要求，公开服务流程、办理时限等关键信息，推动服务工作接受群众监督。
融入街区，守护烟火
硚口区正以产业、城市、生态、社会“四个转型”为路径，加快建设现代化硚口。硚口烟草主动参与辖区文明风尚培育、老旧社区提质等民生相关工作，联动社区开展便民志愿活动，面向独居老人、困难家庭等群体开展暖心帮扶，为基层街巷治理贡献一份力量。
从窗口的一次耐心解答，到店门口的一趟上门服务；从条理明晰的办事指引，到一次规范透明的日常监管——硚口烟草立足岗位履职尽责，把服务做扎实，把规矩摆在明处，力求让辖区零售户经营安心、群众消费放心，这正是基层烟草政务服务工作的应有之义。（龙文博）
转自：中国网
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