为持续维护辖区卷烟市场平稳有序，切实保障零售客户与消费者合法权益，近期，武汉市硚口区烟草专卖局立足辖区市场实际，坚持规范治理与便民服务双向融合，把暖心服务贯穿市场管理全过程，着力提升基层治理效能，用心守护辖区民生消费烟火气。
硚口区商业业态多元，沿街零售点位分布密集，老旧商圈与社区小微店铺交错分布，市场服务和规范管理具备鲜明属地特征。硚口烟草始终以零售客户实际需求为导向，主动下沉商圈、社区走访调研，倾听零售经营者遇到的经营难题，收集客户在政策咨询、合规经营方面的现实诉求。工作人员现场开展政策答疑，用通俗直白的语言解读卷烟经营相关法律法规，帮助零售客户明晰经营边界、把握合规要点，引导客户自觉做到守法诚信经营。
开展市场管理工作中，硚口烟草坚持精准施策、柔性管控，践行服务型监管思路。针对日常巡查发现的经营苗头性问题，主要采取事前提醒、现场指导、协助整改的方式处置，兼顾管理尺度与服务温度。在做好市场规范引导的同时，工作人员同步开展经营帮扶指导，协助零售客户优化商品陈列、梳理经营思路，助力社区小微店铺提升经营质效。
面向广大市民消费者，硚口烟草定期组织烟草科普进社区活动，普及真假卷烟鉴别常识，解读涉烟违规行为带来的市场影响，引导群众树立健康理性的消费理念。同时畅通群众咨询、监督反馈渠道，带动市民参与市场共建，营造多方协同共治的良好氛围。科普宣传以知识普及、正向引导为主，不刻意列举违规案例，让合规经营理念润物无声传递给客户和市民。
政务服务层面，硚口烟草持续优化办事流程，压缩办理环节，提升便民服务体验。针对零售许可证新办、延续、变更等高频业务，落实线上线下多渠道咨询引导，严格执行一次性告知要求，减少客户往返跑动。面向老年零售客户等群体，提供耐心细致的业务指引，帮助熟悉线上办理渠道，化解数字化办理的使用障碍，让政务服务更接地气，切实降低办事成本，增强零售客户的获得感与满意度。
下一步，硚口烟草将立足辖区商圈、社区的市场特点，扎实做好基层日常履职，细化完善规范管理与便民服务举措，补齐工作薄弱环节，抓好政策科普、市场规范引导和政务便民服务，维护辖区卷烟市场平稳有序，用心服务辖区零售经营主体和广大消费者，不断提升基层服务保障能力。（龙文博）
转自：中国网
【版权及免责声明】凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章及企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。
延伸阅读
