为进一步规范市民热线诉求处置流程，全面提升热线办理规范化、精细化、实效化水平，近日，武汉市洪山区烟草专卖局组织全体专卖条线工作人员开展专题学习，深入解读《市民热线群众诉求办理跟踪问效工作机制》，精准吃透文件精神，压实为民服务工作责任。
本次会议围绕《工作机制》核心条款开展逐条细化解读，清晰界定跟踪问效覆盖的四类履职问题，重点阐释工作提醒、通报批评、工作约谈三类督办问效方式，以及优秀、良好、合格、不合格四档考核评价标准，全面、精准传导热线办理督办问责工作要求，让全体工作人员明晰工作标准、严守履职底线。
会议要求，各相关处置部门要对照工作机制，全面自查梳理热线诉求办理中的薄弱环节与问题短板，严格落实按时办结、规范核查、精准回复的工作要求，实打实解决群众急难愁盼问题。同时，持续强化多部门协同联动，健全“接诉、处置、回访、复盘”全闭环工作体系，坚决杜绝敷衍应付、模板回复、虚假回访等各类问题，切实提升诉求处置质效。
下一步，洪山区局将以该跟踪问效机制为重要标尺，常态化抓好市民热线规范化办理工作。定期梳理分析热线办理数据、研判工作态势，针对性制定整改提升措施，以严细实的工作作风补齐服务短板、优化服务质效，持续提升群众获得感与满意度，全力筑牢市民热线为民服务阵地。（洪山区局 邓顿）
转自：中国网
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