平凡坚守践初心，温情服务润民心。一直以来，武汉市黄陂区烟草营销部（以下简称“黄陂烟草”）始终锚定“以客户为中心”服务宗旨，据弃粗放式管理模式，下沉市场一线、紧盯客户经营痛点，从订货操作、终端形象、经营增收等日常小事发力，做实经营帮扶、政策宣讲、暖心关怀系列服务，用一件件实事化解客户经营难题，不断拉近客我距离，让金叶服务扎根街巷终端、温暖万千客户。
小彭经理，我对新推行的“自选十平衡”供货模式摸不清门道，每次订货都拿不准品类配比，很担心影响店里盈利。辖区中老年客户张大爷经营村湾副食小店十余年，对数字化订货系统操作生疏，平衡自选逻辑难以理解，线上订货常常耗费大量时间，还容易出现畅销烟断货、滞销烟积压的问题。得知客户难处后，客户经理第一时间上门开展一对一专属帮扶。考虑到老年客户理解速度慢、记忆能力有限，工作人员全程耐心讲解，逐页面演示选品提交、调整订单全流程，用通俗直白的语言拆解平衡供货规则，区分紧俏烟、常规烟、雪茄品类的订货配比技巧。同时手写图文版简易操作手册，标注重点操作步骤与选品小贴士，方便老人随时翻看。后续持续开展线上答疑、定期上门回访，直至王大爷能够独立、合理完成自主订货，彻底打消他“不会订、订不好”的经营顾虑。
“烟草的服务实在贴心，反复教、耐心讲，帮我解决了最头疼的订货难题!”张大爷对细致周到的帮扶服务赞不绝口。
暖心帮扶不止订货教学，全方位经营赋能随处可见。辖区独居客户陈师傅经营临街小店多年，门店空间狭小，卷烟陈列杂乱无序，烟柜分区模糊，既拉低门店整体形象，也让顾客选购十分不便，长期制约门店卷烟销量提升，是困扰他许久的经营心病。
了解实际情况后，黄陂烟草工作人员主动上门排忧解难，结合门店户型、日常客流结构与经营定位，量身定制终端形象提质优化方案。大家合力清理店内杂物、规整陈列柜台，按照价位、品类规范卷烟分区摆放，优化橱窗黄金陈列区域布局，统一更换全新明码标价签、补齐品类标识标牌老旧小店终端面貌焕然一新。同时结合门店实际经营数据，现场传授库存周转管理、熟客维护、新品推介等实用经营方法，指导客户熟练使用知音数字化管理工具，科学管控进销存，盘活门店经营。改造完成后，门店陈列整洁醒目、选购一目了然，到店客流量稳步上涨，每月卷烟经营收益持续提升。
近年来，黄陂烟草充分发挥作用，深耕终端服务提质增效，坚持从小处着眼、细处发力，常态化下沉市场走访。针对老年、独居、困难等特殊客户群体，建立专项精准服务台账落实常态化驻店帮扶机制，服务覆盖线上订货教学、终端陈列升级、卷烟库存养护、烟草法规政策宣讲、经营盈利技巧指导等全维度便民举措。线上渠道全天候答疑解惑，线下上门提供贴心实地帮扶，将人文关怀融入日常服务全过程，把惠民助商举措落到经营实处，切实为客户减负为经营增收赋能。
细微之处见担当，点滴服务暖终端。下一步，黄陂烟草将持续坚守为民服务初心，聚焦客户急难愁盼问题。以更精细的服务标准、更务实的帮扶举措，用心做好每一次上门、做实每一项帮扶，持续提升服务精度与服务温度，全力守护辖区客户安心经营、稳定增收，以暖心金叶服务绘就客企双向共赢的美好画卷。（彭勇）
转自：中国网
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