为持续优化终端服务质效，精准对接零售客户经营需求，切实打通服务客户“最后一公里”，近日，黄陂烟草盘龙城市场部紧扣“让客户更满意，我们在行动”专项活动部署，不断创新服务模式、拓展服务维度、充实服务内容，以多元化、精细化、暖心化的贴心服务，全方位助力终端商户稳健经营，持续提升辖区零售客户的获得感与满意度。
依托线上云端赋能，拓宽品牌营销路径。针对零售客户营销思路单一、开口销售意愿薄弱等经营痛点，市场部充分发挥线上社群、终端平台的传播优势，常态化开展雪茄烟“开口营销”专项赋能活动。工作人员通过线上社群分享营销技巧、销售话术、产品卖点，细致讲解雪茄烟陈列推广、客群推介等实用知识，点对点指导商户突破营销瓶颈，引导商户主动开口、主动推介。系统化的线上指导，有效夯实了终端营销基础，大幅提升雪茄烟终端动销率，助力终端挖掘经营增量。
深耕线下实地走访，精准回应客户诉求。市场部坚持下沉一线、直面商户，聚焦档位评定、货源投放、系统运维等客户高度关注的核心问题，常态化开展实地调研和意见征集工作。走访过程中，工作人员耐心倾听商户经营困惑，细致记录客户诉求与优化建议，针对移动经营应用系统卡顿、功能适配不足等问题，统一汇总梳理、对接优化整改，切实解决终端经营中的各类实操难题。
“以前对货源投放规则、系统操作都一知半解，工作人员上门讲解、帮忙解决问题，经营起来省心多了。”辖区一位零售商户由衷说道。接地气的实地服务，有效拉近了政企距离，让终端服务更贴合客户实际需求。
延伸增值服务链条，筑牢终端经营保障。在常规服务之外，市场部持续延伸服务触角，聚焦商户经营风险防控与门店提质升级。一方面，常态化开展普法科普宣传，讲解假冒卷烟识别技巧、防调包防盗知识，帮助商户规避经营风险、守护经营权益；另一方面，主动协助商户优化卷烟陈列、规范价签摆放，打造整洁规范的终端经营场景。同时，精准摸排门店库存及动销现状，结合市场消费趋势，为商户提供库存优化建议，科学疏导积压库存，盘活终端经营资源。
下一步，盘龙城市场部将持续立足客户需求为本，不断创新服务载体、优化服务举措、提升服务精度，持续做实做细终端赋能服务，以更优质、更高效、更贴心的服务，全力推动辖区卷烟终端经营高质量发展。（祁磊、吴邦柱）
转自：中国网
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