为进一步解决零售客户经营痛点、难点，助力零售客户稳健经营、提质增收，近期，武汉市烟草公司洪山营销部深耕客户服务精细化、专业化建设，聚焦“自选+平衡”精准投放，开展全员专项培训与能力提升考核，锻造高素质服务队伍，以过硬专业能力为广大零售客户提供全方位、手把手的贴心经营服务。
“自选+平衡”投放模式是适配零售客户实际经营需求的惠民举措，能够有效帮助客户缓解库存积压问题，规范货源调配流程，同时保障客户经营档位稳定、货源互换合规安全，全方位优化客户经营体验、提升经营效益。为让每一位零售客户吃透新政策、用好新平台，武汉市烟草公司洪山营销部以练促学、以考促能，全面提升一线客户经理的专业服务能力。
本次专项培训紧扣零售客户经营实际，摒弃枯燥的理论宣讲，聚焦客户关心的核心内容开展精细化讲解。培训过程中，工作人员围绕“自选”“平衡”两大核心服务模式，逐条拆解政策细则，清晰解读货源互换适用场景、自动撮合机制等客户高频关注的实操要点，传授提升货源互换撮合成功率的实用技巧，让服务更精准、指导更落地。
为确保培训成效，切实保障服务质量，培训结束后，洪山营销部组织全员闭卷考核，倒逼工作人员吃透政策细节、熟练掌握宣讲要点和实操指导方法，确保每一位客户经理都能成为懂政策、会讲解、能实操、解难题的专属服务专员，全方位筑牢客户服务根基。
学有所用，服务于民。下一步，洪山营销部全体营销人员将始终立足零售客户经营需求，持续优化服务举措、提升服务质效，用专业、精准、贴心的常态化服务，帮助零售客户降本减负、提升收益，助力卷烟市场平稳健康高质量发展。（郭雅琼）
转自：中国网
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