社区小店是城市最接地气的民生窗口，也是传递城市温情的细微载体。武汉市洪山区烟草专卖局徐东管理所辖区高校林立、景区毗邻、居民区密集，人流汇聚、服务场景丰富。一直以来，管理所主动扛起社会责任，深耕辖区客户服务，以常态化走访、精准化帮扶指导，帮助客户拓展便民功能、创新服务场景，让方寸小店既有烟火气，更有民生温度。
金秋九月，开学季如期而至，武汉纺织大学东湖校区周边车流涌动、人气高涨，新生及家长陆续入校报到。辖区紧邻东湖5A级景区，环湖风光秀丽，环湖散步、周末打卡成为不少学子的日常休闲选择。客户经理刘琳在日常巡店中发现，校园周边多数副食门店经营模式传统，货品以零食、饮料为主，品类单一、服务单一，既难以满足新生入校置办生活用品的刚需，也未能依托东湖文旅客流拓宽经营渠道，导致门店客流有限、经营平淡。
针对客户经营痛点和季节消费特点，刘琳主动进店与店主真诚沟通、贴心支招，量身定制了一套接地气、可落地的门店升级方案。聚焦学生日常所需，指导客户增补平价文具、宿舍收纳、充电配件、便携速食等刚需商品，优化店内陈列布局，让新生在校门口就能一站式购齐生活物资，省时又省心。同时贴合东湖出游热潮，在店内增设环湖打卡点位、游玩路线、交通指引提示，常备驱蚊用品、便携垃圾袋等出游小件物资，为学子和游客出行提供贴心便民补给。
（图为客户经理刘琳为零售户优化陈列）
经过一番提质升级，门店整体面貌焕然一新。店主罗老板深有感触：“多亏工作人员的专业指导，店里品类更齐全，还新增了便民、文旅服务，现在学生和游客进店率明显变高！”
不少学生纷纷点赞，“初来陌生城市本有些局促，校门口小店物资齐全、服务周到，生活采购一站式搞定，周末逛东湖还能享受贴心出行便民服务，处处都是小细节”。
小店虽微，微光亦暖。下一步，徐东管理所将持续深耕基层便民服务，持续引导辖区客户优化经营结构、创新服务场景，融合文旅便民、社区公益等多元功能，以点滴细微服务汇聚城市大爱，用温暖烟火底色点亮江城民生。（洪山区局 陈剑）
转自：中国网
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