面对当前复杂的市场环境，部分零售户在经营中遇到了一些新情况、新挑战。武汉市烟草公司蔡甸营销部坚持问题导向，主动下沉一线，以“让客户更满意，我们在行动”主题活动为抓手，将服务做深做实，通过精准施策为零售终端纾困解难，与客户携手探寻破局之道。
精准把脉，从“一刀切”到“一店一策”
“我店里部分商品库存压力比较大，资金周转有些困难，这可怎么办？”在蔡甸河街社区便利店，店主李老板的困惑，是当前部分零售户面临的共性问题。
蔡甸营销部的客户经理们带着数据报表和库存清单，逐户开展“经营诊断”。他们结合零售户所处商圈、经营环境、消费客群等因素，从政策制度解读、经营思路梳理、消费场景打造等方面提供一对一指导。针对库存结构失衡的痛点，客户经理主动开展“一对一”库存健康诊断，与客户一同清点、分析存销比，精准识别“快消品”与“慢流转”商品，量身定制个性化经营建议。
“以前订货全凭感觉，现在客户经理帮我算清楚了：动销慢的商品按需少量订，平价商品加大备货，中端品种挑动销快的品规，资金周转一下子就活了。”李老板按照客户经理的建议调整订货结构后，店铺库存周转率提升了近40%，资金压力明显缓解。
数据赋能，从“凭经验”到“靠数据”
在数字化转型的浪潮下，蔡甸营销部积极采取集中培训、上门指导和经验交流等多种形式，帮助零售户跨越“数字鸿沟”。客户经理将“课堂”搬进店铺，手把手指导客户运用“知音通”等现代终端管理系统，从扫码入库的规范操作，到销售报表的深度剖析，不仅教会客户“怎么用”，更阐释“为何用”，引导客户从“被动扫码”向“主动用数”转变。
“你看，系统显示这款新品最近四周动销最快，下周可以适当多订；那款中端商品库存周转天数已经超过30天，建议先做促销清库存。”在晶荣便利店，客户经理正拿着手机上的经营数据，为店主分析下周的订货计划。通过深化对进销存等数据的分析应用，零售户能够实时掌握店铺运营“晴雨表”，精准捕捉消费高峰与热门商品，适时淘汰动销缓慢的商品，真正做到“心中有数、手中有策”。
暖心帮扶，从“管理员”到“贴心人”
“客户经理不仅帮我调整了订货结构，还帮我联系了银行，解决了备货资金周转的难题，真的太感谢了！”在众望平价烟酒店的石阿姨，她指着刚到货的商品，脸上露出了久违的笑容。
针对部分零售户资金周转困难的问题，蔡甸营销部主动对接金融机构，为零售户提供普惠信贷服务，解决备货资金短缺的燃眉之急。同时，营销人员化身“临时店长”，全程参与门店日常经营、货品整理、顾客接待等工作，主动协助零售户优化商品陈列、规范明码标价、清理门店环境，用实实在在的行动传递服务温度。
服务无止境，满意无终点。下一步，武汉市烟草公司蔡甸营销部将继续聚焦零售户最关心、最直接、最现实的问题，推动营销队伍从“管理员”向“价值共创者”转型，把服务做在日常、把功夫下在经常，不断提升服务的温度与效能，和广大零售户同心同向、携手同行，共同书写高质量发展的新篇章。（武汉市烟草公司蔡甸营销部 何黎）
转自：中国网
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