清晨，天刚蒙蒙亮，武汉市烟草公司蔡甸营销部客户经理田继红的电动车已经驶出了大院。车筐里装着一沓经营分析表和一壶凉白开——这是她入夏以来的“标配装备”。
第一站是蔡甸区汉阳大街一家副食店。店主老张正蹲在门口择菜，看见田继红来了，赶紧起身擦手：“小田，你上周帮我调的那款商品，这几天确实多卖了点！”
田继红笑着掏出表格：“今天再给您算算这个月的盈利账，咱们看看还能往哪儿使劲。”
这样的一幕，在蔡甸辖区每天都在上演。
入夏以来，持续高温给卷烟市场带来不小冲击——消费疲软、库存积压等问题交织叠加。蔡甸营销部没有坐等观望，而是用“提振信心、分类施策、专销互动”三招破局，在酷暑中打出了一套有温度、有精度的“组合拳”。
第一本账：帮客户算清“盈利账”
“不是行情差，是账没算明白。”这是田继红最近走访中最常说的一句话。
过去，客户经理上门多是传达政策、核对订单，客户听得一头雾水，久而久之产生“走过场”的印象。这次活动中，蔡甸营销部明确要求：把“政策语言”翻译成“经营语言”，带着数据上门、对着表格说话。
客户经理们逐户梳理经营数据，帮客户厘清三个问题：哪些品牌动销最快？哪个价位段利润最厚？库存结构怎么调最合理？一笔笔账算下来，不少客户发现——问题不在市场，而在经营方式。
一位经营了八年的老零售户感慨：“以前客户经理来就是通知订货，现在每次带着分析来，像给我配了个‘顾问’。”
内功也在同步修炼。专题动员部署会后，全体客户经理迅速完成角色转换——从“坐商等单”转向“行商服务”，走访频次上去了，服务精度提上来了，客户端的焦虑情绪一点点化开了。
第二本账：给客户定制“成长账”
信心回来了，但不同客户面临的难题各不相同。蔡甸营销部开出一剂“精准药方”——按客户类型分类施策，不搞“大水漫灌”，只做“精准滴灌”。
高档位客户拿到的是“定制方案”，在品牌培育和终端陈列上被赋予示范引领任务，带动周边消费氛围；高库存客户拿到的是“瘦身计划”，客户经理逐户盘点，通过品牌置换、促销引导加快周转，把“死货”变“活钱”；连锁经营客户拿到的是“协同方案”，数据共享和供应链打通后，实现了“一盘棋”统筹调度；最让人牵挂的是新入网客户——针对他们“不懂政策、不会操作、不敢进货”的三道坎，该部启动“新手护航”计划，从政策宣讲、系统操作到首次进货全程陪跑。
“入网第一天，客户经理手把手教我操作系统，还帮我规划了首次进货清单，比我想象的顺利太多了。”今年6月新开店的李女士说。
四类客户、四种打法，精细化管理的“绣花功夫”，正一笔一笔写进客户的经营账本里。
第三本账：为市场算好“秩序账”
生意要做活，秩序必须先稳住。蔡甸营销部把专卖与营销的“两张皮”拧成“一股绳”，建立起“信息共享、市场共管、服务共促”的常态化联动机制。
客户经理在日常走访中多了一重身份——市场“哨兵”。发现异常经营苗头，第一时间通过专销联动平台推送至专卖部门，专卖人员随即精准处置，将隐患消灭在萌芽状态。
“以规范促销量、以秩序换空间”——这是该部反复强调的工作逻辑。通过持续净化市场环境，守法经营户享受到了更公平的市场红利，良好的经营秩序反过来又为营销增量腾出了空间。专销合力之下，辖区市场状态持续向好。
步履不停，实干作答
清晨的薄雾里出发，傍晚的余晖中归来。蔡甸营销部的营销人员用一双双走遍大街小巷的脚板，把“两服务、两提振”写进了每一家零售终端的日常经营里。
三本账，算的是数据，暖的是人心，稳的是市场。
下一步，蔡甸营销部将继续把举措做细、把服务做深、把合力做足，让这份写在酷暑里的答卷，在秋天收获更沉甸甸的回响。（武汉市烟草公司蔡甸营销部 何黎）
转自：中国网
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