近日，武昌区局（营销部）坚持以客户为中心，以务实举措推动服务理念与实践的双重革新，将“满意”二字深深镌刻在零售户心头，走出了一条从“心”出发、向“新”而行的服务升级之路。
角色之变：从“管理者”到“共创者”。
服务是连接烟草部门与零售户的桥梁。武昌区局营销人员主动走出办公室，零距离贴近零售终端，以“客户视角”审视经营痛点。他们不再是简单执行任务的服务者，而是成为助力零售户业务增长、共创价值的深度参与者。这种“沉浸式”的角色转换，让每一项工作举措都能精准对接零售户的真实需求，服务也因此有了温度与厚度。
双线协同：线上线下精准触达。
在服务模式上，武昌区局坚持线上线下协同发力，让服务精准触达每一个角落。在线下，日常走访、信息采集与专题调研同步推进，营销人员耐心倾听零售户关于货源适配、陈列优化等诉求，现场答疑、靶向指导，将问题解决在一线。在线上，借助网络平台，行业政策、门店管理、终端建设、库存知识等“干货”被源源不断地推送到零售户手中，拓宽经营思路，升级服务理念。
向“新”而行：绘就客我共赢温暖画卷。
从“心”出发，向“新”而行。武昌区局正以更贴心的角色、更智慧的手段，绘就一幅客我同心、共赢未来的温暖画卷，让服务之光照亮每一位零售户的经营之路。（杨眉）
转自：中国网
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