为持续优化辖区卷烟零售服务质效，精准对接零售客户经营需求，切实解决终端经营难题，近期，黄陂烟草营销部六指市场部立足岗位职能，从技能提能、精准帮扶、数字赋能三方面精准发力，多措并举做实做细零售客户服务工作，用贴心、暖心、精准的服务赢得了辖区零售商户的广泛认可与好评。
强服务必先强本领。为打破传统服务思维局限，持续提升一线营销人员综合服务能力，六指市场部常态化组织开展业务技能专题培训。培训摒弃枯燥的理论灌输，结合辖区市场实际案例，聚焦经营指导、终端维护、市场研判、客户沟通等核心内容，引导营销人员主动学习行业新政策、新方法、新思维。通过学练结合、交流研讨的方式，不断锤炼队伍发现问题、分析问题、解决问题的实战能力，让每一位营销人员都能精准对接客户需求，为开展高质量基层服务筑牢能力根基。
立足日常经营服务，市场部细化工作考核标准，倒逼一线拜访服务提质增效。工作人员在日常走访中，全方位摸排客户经营现状、掌握基础信息、梳理经营痛点，摒弃“一刀切”服务模式，推行“一户一策”个性化帮扶服务。走访过程中，营销人员手把手协助零售户优化卷烟陈列、规范明码标价，让终端店面整洁规范、一目了然。
“以前订货全凭经验，经常出现库存积压、畅销品断货的情况，多亏客户经理上门指导，帮我合理规划库存、重点推介品牌，经营思路清晰多了。”辖区零售商户纷纷点赞。针对不同业态、不同规模的门店，营销人员精准指导客户科学订货、优化品牌结构、盘活库存资金，切实帮助商户降本增效、稳定经营。
在传统服务提质的基础上，市场部深耕数字化终端建设，全力推动终端系统落地应用。工作人员一对一指导现代零售终端户熟练操作知音通终端系统，细致讲解扫码销售、数据录入、库存查询等实操流程，反复强调数据真实、及时录入的重要性，引导商户养成规范扫码、精准记账的经营习惯。同时，通过积分奖励的激励模式，充分调动终端商户主动扫码、规范用机的积极性，有效扩大了终端设备的覆盖面和使用率。
数字化工具的普及应用，不仅帮助商户实现精细化管店，也为市场精准研判、精准服务提供了真实有效的数据支撑，有效激活了辖区卷烟市场经营活力。
下一步，六指市场部将持续聚焦零售客户急难愁盼，不断夯实服务基础、创新服务方式、提升服务质效，以专业化、精细化、数字化的暖心服务，持续拉近客我距离，助力辖区卷烟市场平稳健康、高质量发展。（李波、吴邦柱）
转自：中国网
【版权及免责声明】凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章及企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。
延伸阅读
