近日，武昌区局（营销部）主动担当、精准施策，以一场有温度、有深度的适老化服务行动，为银龄零售户点亮了前行的灯火。
针对老年零售户在数字化操作、店铺管理等方面的实际困难，武昌区局（营销部）不等不靠、迅速行动，组建由客户经理与党员骨干构成的帮扶专班。他们深入一线、走街串巷，通过全覆盖走访排查，摸清摸透老年零售户的“急难愁盼”——从线上订货到货款支付，从系统操作到精力不济，每一条需求都被认真记录、逐一回应。
为了让服务真正“适老”、真正“管用”，帮扶团队量身定制了大字版操作指南和方言教学视频，以“手把手示范、慢节奏讲解、多轮次答疑”的耐心教学模式，帮助老年零售户跨越数字门槛。与此同时，帮扶人员主动协助优化店铺布局、规整商品陈列、张贴清晰价签，让一个个小店焕发出整洁有序的新面貌，经营水平得到实实在在的提升。
“以前看着手机订货就发愁，现在不仅学会了，心里也踏实了。”一位年过七旬的零售户感慨道。这不仅是技能的提升，更是信心的回归。
下一步，武昌区局（营销部）将继续深耕适老化服务，不断探索更多贴心举措，以扎实行动践行行业担当，用暖心服务为老年零售户注入经营底气、照亮前行方向，让“银龄”群体的卷烟经营之路走得更稳、更远、更有希望。（杨眉）
转自：中国网
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