零售终端是烟草行业链接市场、服务群众的前沿窗口，终端安全平稳运营是保障市场有序发展、守护客户经营安稳的重要基础。武汉市硚口区烟草专卖局立足辖区市场服务实际，将终端安全服务深度融入日常市场走访工作，常态化面向零售客户开展上门安全指导、隐患排查梳理、安全知识宣讲等暖心服务，针对性优化门店安全管理、普及经营安全常识，以精细化安全服务护航辖区零售终端规范、平稳经营。
硚口辖区零售终端业态丰富、经营场景多元，不同门店在安全管理规范、安全防护细节上存在差异化需求。为精准适配终端安全提质需求、持续优化门店安全管理水平，硚口烟草将终端安全体检纳入客户经理常态化走访工作清单，开展“一对一”精准上门安全赋能服务。走访过程中，工作人员聚焦门店用电用气规范、消防器材合规存放、货品标准化堆放、消防通道畅通等关键环节开展细致排查梳理，针对性指导客户规范线路布设、合理使用用电设备、标准化堆放货品，引导零售客户养成规范化、常态化的门店安全管理习惯。对现场可即时优化的安全细节，现场指导客户完成整改提升；对需要长效优化的事项，做好台账记录、持续跟踪回访，稳步推动辖区终端安全管理标准化、规范化提升。
走访服务中，工作人员坚持实操指导、科普赋能同步推进，用通俗易懂的语言讲解门店日常安全管理要点、经营场所防火用电注意事项。针对门店日常安全管理细节，逐一做好标准化规范指引，细致讲解线路养护、货品摆放、热源隔离等实用安全技巧。同时，现场演示灭火器规范操作、经营场所初期火情处置流程，手把手传授门店自查自纠的简易方法，把接地气、可实操、能管用的安全技能精准送到零售客户手中，切实提升客户门店安全管护能力。
在常态化上门安全服务的基础上，硚口烟草持续健全线上线下联动的终端安全宣教体系，全方位筑牢终端安全防护屏障。依托零售客户线上交流群，常态化推送门店防火、用电、货品存储等安全温馨提示，分享规范经营安全案例，引导客户时刻绷紧安全经营之弦。针对老年客户等群体的接收习惯，坚持面对面耐心沟通、一对一细致答疑，精准普及安全经营知识，有效提升零售客户自主安全管理、主动防范风险的意识和能力。
终端安全无小事，贴心服务护经营。下一步，硚口烟草将持续深耕零售终端安全服务工作，不断扩大安全服务覆盖面、细化安全赋能举措、丰富安全宣教形式，常态化跟进终端安全提质成效，持续助力零售客户筑牢门店安全经营防线，稳稳守护辖区零售终端有序经营的良好烟火气。（汤晨雅）
转自：中国网
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