今年以来，随着“自选+平衡”货源投放新模式落地，这一局面正在被改写——零售户可根据当周货源政策，在正式订货前自主“换出”滞销库存、“换入”适销品规，由系统在规则内自动撮合、一次成单，真正做到“客户自由换出、换入，按需平衡”红安县烟草专卖局（营销部）主动靠前，把宣传讲透、把操作教会、把顾虑化解，推动政策红利转化为终端经营活力。
（客户经理指导“自选+平衡”）
线上再培训，线下骨干讲，先让客户经理“自身硬”
新模式推广，客户经理是第一关口。红安县局（营销部）采取“线上+线下”“骨干带头+全员覆盖”的方式组织专题培训：线上会议对“自选+平衡”机制再学习、再答疑，邀请诚信小组长同步参会，围绕互换模式、撮合规则、订单生成等关键环节互动解惑；线下由基层骨干用“土话、实话”拆解政策要点，讲清什么是自选、什么是平衡、换出换入怎么提报、系统按什么顺序撮合，以先懂带后懂、先会帮后会，确保一线人员“讲得清要点、说得明规则”，为后续入户指导打牢底子。
把“换出换入”讲成家常话，打通认知堵点
走访中，客户经理用零售户听得懂的语言还原场景：“店里有货卖得慢，这次可提报换出；街坊常问的紧俏款不够，就提报换入”。针对客户担心的“是不是变相捆绑、换不到怎么办”，工作人员当面解读——自愿选择、自主平衡、自动撮合、一次成单，既尊重经营自主权，也守住市场公平。
（客户经理指导“自选+平衡”）
手把手教操作，不让一个人“卡”在手机上
规则明白后，操作是关键。红安县局（营销部）延续“一户一策”精细化服务传统，在每周互换窗口期线上线下同步发力。线上依托客户微信群推送换入换出分步视频、提醒提报时间；线下对年龄偏大、新入网、农村老年客户逐户上门，面对面演示登录、选品、填数量、提交需求的全流程，对“提报限量、撮合优先级、历史成功量排序”等疑问现场解答。对存有顾虑的客户，耐心疏导、用首单成功案例说话，直到客户敢提报、会提报。
撮合后再回访，让“换得准”变成“赚得稳”
一次申报不是终点。订单生成后，客户经理协助客户核对成单结果，结合门店商圈、动销数据复盘，哪些品规换入了但周转仍慢，哪些紧俏款可提前规划，滞销库存是否真正盘活。对首期失败或操作失误的客户，及时回访复训；对参与率低的片区，分享周边成功互换案例，通过“宣讲—教学—成单—复盘”闭环，客户从“试着换”逐步走向“会平衡”。
（客户经理指导“自选+平衡”）
如今，越来越多零售户习惯在订货前先打开系统看一眼：“这次把卖得慢的换出去，把常缺的换进来。”从“被动接货”到“主动调配”，“自选+平衡”撬动的是终端库存的轻量化、是资金周转的提速，更是客我关系的再贴近，把新模式的“规则铁轨”铺到每家小店门口，让每一条订货都奔向最真实的消费需求。（姚娜）
转自：中国网
【版权及免责声明】凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章及企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。
延伸阅读
