在武穴市的大街小巷，散落着一些不起眼的小店。店主是一群特殊的人——他们或拄着拐杖守店，或靠轮椅进出，或视力微弱却依然摸索着理货。店面不大，多则二三十平方米，少则仅容转身，却撑起了一个个残疾家庭的全部生计。
刚刚过去的8月25日，是第十个全国残疾预防日。今年的主题是“实施残疾预防行动，共建共享健康中国”。
当数字化浪潮扑面而来，当“指尖办”“网上订”成为经营常态，这群最容易被遗忘的群体，该如何搭上时代的快车？武穴市烟草专卖局（营销部）用行动作答——送证上门、指尖教学、柜台整理、心理帮扶，工作人员走出机关、沉下身子，把服务送到残疾零售户的店门口、柜台前、手心里。
小店虽“小”，却装着梦想；残缺虽“缺”，却不缺温度。
送证上门：把“最后一公里”铺到门槛前
对于行动不便的残疾零售户而言，政务大厅的门槛远比常人想象中更高。
（图为办证人员为特殊群体上门送证）
武穴烟草主动打破“坐等上门”的服务惯性，将政务服务窗口“搬”进残疾零售户家中。工作人员携带移动终端、便携打印机登门受理、现场核验、当面发证，从申请材料逐页核验到经营场所实地勘验，全程不让残疾群众起身挪步。
送证上门，送的是一纸证件，更是一份尊严。武穴烟草还为辖区残疾零售户建立服务台账，许可证有效期临近时系统自动预警、专员主动提醒、上门办理延续。从“群众跑腿”到“服务跑腿”，变的是方式，不变的是“不让一个人掉队”的承诺。
指尖教学：把“拦路虎”变成“好帮手”
智能手机和网上订烟系统在带来便利的同时，也在许多残疾零售户面前竖起了一道无形的墙。
武穴烟草的客户经理们将“移动讲台”搬进残疾零售户店中，开展一对一、手把手的“指尖教学”。针对肢体残疾、手指活动不便的客户，工作人员把登录、浏览、下单、支付等流程拆解成最基础的步骤，反复演示、多次讲解，直至对方能够独立操作。
对于视力障碍的零售户，则通过语音辅助、按键记忆、设置快捷方式等方法，帮助其实现“盲操作”。数字化系统不再是冰冷的屏障，而是化作了有温度、可触摸的经营工具，实实在在地握在了残疾人手中。
柜台整理：让方寸小店重现亮堂
身体的残缺，往往让零售户在日常打理上有心无力。货架积灰、商品杂乱、畅销品被压在角落蒙尘——这是许多残疾零售户店中的真实写照。
（图为客户经理帮助零售户整理柜台）
武穴烟草的客户经理和“金叶”志愿服务队定期走进残疾零售户店中，帮助整理卷烟陈列、优化商品布局、清扫卫生死角。擦货架、抹柜台、按品类重新陈列、清理过期商品、标注价签……从“输血型”的临时慰问到“造血型”的长效赋能，每一次弯腰擦拭、每一次重新码放，都在转化为零售户实实在在的经营收益。
店亮堂了，顾客多了，收入涨了，日子也跟着有了奔头。
一句问候、一次倾听，看似微不足道，却能在心与心之间架起一座桥。武穴烟草将“心理帮扶”纳入助残服务的制度化安排，让温暖不仅在手上传递，更在心里扎根。
小店不“小”——每一间五六平方米的铺面，都是一个残疾家庭的柴米油盐，是他们与命运抗争的全部阵地。
残缺不“缺”——身体的局限从未阻隔被关爱的可能，武穴烟草用一双双带汗的手、一句句暖心的话，把政策温度送到了最需要的人身边。
从送证上门的“零跑腿”，到指尖教学的“手把手”；从柜台整理的“亮堂堂”，到推心置腹的“有人听”——这是武穴市烟草专卖局在第十个残疾预防日交出的答卷，朴素、扎实，带着泥土的气息和掌心的温度。
第十个残疾预防日刚刚过去，但助残帮扶未有穷期。武穴烟草将继续以“热心、细心、耐心、真心”浇灌这片服务沃土，让每一间不起眼的小店在数字时代里体面经营、尊严生活，让每一位努力生活的残疾人感受到——没有被遗忘，一直有人惦记。（熊宽）
转自：中国网
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