当清晨六点的第一缕阳光铺满武穴街巷，百余家零售小店的卷帘门早已次第开启。比店主更早到岗的，是武穴市烟草专卖局（营销部）的客户经理——他们分赴各自片区，用一天又一天的扎实走访，将"服务最后一公里"细化为货架上的每一个朝向、收银台旁的每一句叮嘱、手机里的每一组数据。
终端焕新，不只"换张脸"
大法寺镇，王老板的副食店完成了一次"静悄悄的革命"。
没有敲敲打打的装修，动的是"内功"：客户经理小杨拿着客流热力图，重新规划了店内动线——把原本靠墙的冷柜前移两米，形成自然的"回字形"浏览路径；将销量最高的矿泉水、饮料放在进门右侧的视线盲区盲区改为视线焦点区，调整后首周饮品销量直线上升；针对周边工地工人傍晚集中购物的特点，专门辟出"便当+啤酒+纸巾"的组合堆头，日均客单价从12元升至19元。
"我们不给任何门店套模板，"武穴烟草客户经理说道，"村里店和社区店不同，夫妻店和连锁店不同，我们要做的是发现每家店的"黄金五平米"。"
数字赋能，算清"精细账"
在城西张老板的便利店里，墙上多了一张"经营晴雨表"。客户经理手把手教会他用手机查看销售排行、库存预警和客流时段分布。"以前进货靠感觉，现在看数据说话，"张老板翻出上个月的报表，"你看，下午五点到七点的销售额占比四成，我现在这个时段专门安排补货和促销，效益明显上来了。"
数字化帮扶不止于工具传授。针对不同商户的经营痛点，客户经理每月出具一份"门店体检报告"，从品项宽度、价格带分布、坪效贡献等维度提供优化建议。
银龄守护，筑牢"心防线"
"老周，你听好——凡是电话里说"你的账户涉嫌洗钱"的，挂；说"购买保健品返利"的，挂；说"孙子出车祸要打钱"的，先给儿子打个电话确认。"文思程把十二种常见诈骗话术编成了一张"红绿灯"提示卡，红灯区是不能做的，黄灯区是可疑的，绿灯区才是安全的。
武穴辖区老年零售户占比超过三分之一，他们是服务的重点，也是防骗的弱点。为此，武穴烟草推出"三个一"护老行动：每周一次上门帮扶（带一份货品整理+一次反诈提醒），每月一次"电诈案例播报"（用当地方言录制短音频），每季一次"防骗小标兵"评选（鼓励老年店主分享识骗经历）。一位老人拉着客户经理的手说："你们比自家孩子还上心，孩子在外头忙，你们是天天来。"
从晨光熹微到华灯初上，从货架方寸到数字云端，武穴烟草客户经理用三项务实举措——终端微改造、经营精诊断、银龄暖心护——织就了一张有力度更有温度的服务网。他们奔走在街头巷尾，俯身在柜台货架，把"为民服务"从口号变成了店主看得见的客流、算得出的利润、守得住的安心。烟火不息，步履不停，这便是武穴烟草服务民生最朴素的注脚。（刘恩）
转自：中国网
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