在东西湖走马岭这一带，前些年开零售店的不少是年轻小两口。店里收拾得利索，手机订货、扫码收款样样玩得转。可这几年，实体小店生意不好做，好多年轻人陆续出去打工了。店不能关，就留给家里的老人看着。
老人接手容易，上手难。六七十岁的年纪，有的只上过几年小学，有的连智能手机都没摸过。货怎么进、账怎么算、遇到骗子怎么办——两眼一抹黑。走马岭市场部的客户经理们跑了一圈，发现这样的“银发掌柜”越来越多，一个个愁眉苦脸。
“得想个办法，让这些老人家能把店撑起来。”
先摸底：谁家什么情况，心里要有本账
武汉市东西湖烟草走马岭市场部联合机关党员，一起组了好几个帮扶小组。一个党员带一个客户经理，包几个村，挨家挨户上门。
去了不光是填表，主要是拉家常。
“张奶奶，您这手机平时会用吗？”“李大爷，您最怕店里出啥事？”老人家一开始还不好意思，后来话匣子就打开了。有的说看不清手机上的字，有的说进货车来了搬不动，有的说上回差点被人骗走银行卡号……
帮扶小组把这些事一条条记下来，给每家建了个小档案。谁家老人腿脚不好，谁家离学校近、放学时生意忙，谁家店门口台阶高容易摔——全记清楚了。
“有了这个本子，咱帮扶就有谱了。”客户经理小秦说。
图为：客户经理指导老年店主在电脑系统记录库存
慢慢教：学手机，一次不行就十次
教老人用手机订货，是块硬骨头。
客户经理老李的办法是：把手机操作界面截图，打印出来，用红笔把“下单”“付款”“确认”几个按钮圈得大大的，做成一张一张的“看图说话”。每次去，他就坐老人家旁边，指着一张图讲一步，让老人跟着点一步。
“李经理啊，我又忘了，刚才点哪儿来着？”“没事儿刘叔，咱再来一遍，这回我慢点。”
有的老人记性不好，前脚教后脚忘。老李不着急，这周忘了下周再教。他还录了个武汉话版的短视频，存在老人手机里，忘了就翻出来看。
“以前觉得手机订货比登天还难，现在我也能自己下单了。”走马岭的王奶奶挺得意。
帮扶小组算了一下，现在走马岭片区八成以上的老年零售户，已经能自己完成基本操作了。
图为：客户经理指导老年店主使用手机订货
防诈骗：老人家的钱袋子，得看紧
老年零售户最怕两样：一是被骗，二是着火。
有一回，客户经理小李去走访，正好碰上店主陈阿姨在接电话。对方说是“烟草公司客服”，要陈阿姨的银行卡号，说要发补贴。小李一听就不对，赶紧让陈阿姨挂了。
“陈阿姨，这种电话千万别信。正规单位不会在电话里要银行卡，我们烟草更不会。”
小李坐下来，给陈阿姨讲了几个常见骗局——冒充公检法的、说中奖要手续费的、冒充孩子出车祸要打钱的。讲完还把防骗要点写在一张纸上，贴在收银台旁边。
帮扶小组还联系了社区网格员，定期去老年零售户店里检查电线、燃气、灭火器。该换的换，该教的教，连灭火器怎么用都手把手教好几遍。
“一提、二拔、三握、四压——记住了，万一真着火，不慌。”店主刘大爷边练边说。
搭把手：能帮一点是一点
有的老人身体不好，店里货架歪了没人扶，积灰了没人擦。帮扶小组去了，顺手就给整了。
“小秦他们来了，不光教我用手机，还帮我把货架子重新摆了，地面也帮我扫了。”走马岭的刘大爷说起这些，眼眶有点红，“儿女在外头打工，一年回不来两趟，倒是这些客户经理，隔三差五就来。”
帮扶小组的成员说，这些事看着小，但对老人家来说，就是实实在在的难处。帮一把，他们就轻松一点。
走马岭这一片，年轻人在外头打拼，老人在家守着店。日子不容易，但有人惦记着、有人帮着，好歹心里踏实。
客户经理老李的记录本上写着一句话，是自己写的：“不图别的，就图老人说一句——有你们在，我放心。”（李伍阳、魏静）
转自：中国网
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