为持续夯实卷烟市场终端建设，破解部分零售商户经营瓶颈，洪山烟草珞南市场部立足辖区商圈特点，聚焦商户店面形象、商品结构、经营能力提升，坚持精准服务、一户一策，助力商户经营。
珞南片区地处城区核心，商圈类型多元，既有临街社区便利店，也有街边小型食杂店，商户经营水平参差不齐。部分零售商户存在店面陈列杂乱、经营思路保守等问题。珞南市场部坚持以客户为中心，把终端提质作为营销服务的重要抓手，组织客户经理下沉一线，逐户走访摸排，全面掌握商户经营现状，找准经营堵点难点，针对性开展帮扶指导。
“以前店里卷烟摆放比较随意，品类搭配也不合理，生意一直平平淡淡。”辖区零售商户李师傅谈起自己门店的变化感慨良多。在走访过程中，客户经理雷小芳发现李师傅的店铺存在陈列不规范、结构不合理、库存管理粗放等问题。针对实际情况，客户经理结合门店客流、周边消费群体，为其量身制定提升方案。
（图为客户经理为李师傅量身制定提升方案）
从“外在形象”改造入手，客户经理现场指导商户优化店内布局，清理货架杂物，规范卷烟陈列。按照品类、价位分区摆放卷烟，打造醒目卷烟陈列专区，做到明码标价到位、货品摆放整齐，让进店消费一目了然，充分发挥陈列引流作用。同时结合门店实际，协助商户更新店招、优化店内环境，改善门店整体观感，提升店铺辨识度，让小店面貌焕然一新。
不止于店面形象改造，更着力帮助商户优化商品结构。客户经理郑珊珊结合周边居民消费习惯、商圈消费层次，细致分析销售数据，引导商户合理订货，补齐品类短板。针对商户不会分析销售数据、库存把控不到位的难题，客户经理手把手指导商户用好终端 POS 系统，教会商户查看销售报表、掌握动销情况，精准把握卷烟进销存，及时补齐紧缺货源，清理滞销库存，告别凭经验订货的传统模式，用数据指导日常经营。
在做好硬件与结构优化的同时，珞南市场部注重经营理念赋能。客户经理石颖常态化上门开展经营辅导，向商户讲解卷烟营销技巧，引导商户转变“坐等顾客上门”的旧观念，主动挖掘消费需求。针对部分商户对新品卷烟认知不足的情况，做好新品推介，讲解产品卖点，拓宽盈利增长点。对于经营经验不足的商户，组织开展经验交流，分享优秀商户的经营做法，互相借鉴学习，拓宽经营思路。
（图为客户经理讲解卷烟营销技巧）
经过一系列精准帮扶，不少商户门店发生明显转变。“现在卷烟陈列规范了，品类也齐全，顾客进店选择更多。” 商户王女士说道。
终端强，则市场稳。下一步，洪山烟草珞南市场部将持续深耕零售终端建设，持续深化“一户一策”精准营销服务，紧盯商户实际经营需求，持续在形象提升、结构优化、能力培育上下功夫，不断破解商户经营难题，持续激发零售终端活力，切实打通服务零售客户“最后一公里”，以优质营销服务助力辖区卷烟市场高质量发展。（郑珊珊）
转自：中国网
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