为持续优化终端服务质效、夯实辖区卷烟市场基础，武汉市东西湖烟草走马岭市场部立足辖区市场经营实际，聚焦零售客户经营痛点与实际需求，细化服务举措、做实精准赋能。客户经理从货源政策宣讲、指导终端提质、市场信息研判三方面发力，以精细化、常态化、专业化服务，全力助力辖区零售客户稳经营、提效益、促发展。
广宣货源新政，精准解读护航合规经营
为帮助辖区零售客户熟练掌握货源投放规则，科学合理开展订货经营，走马岭市场部多措并举开展货源政策普及工作，全面推广“自选+平衡”货源投放新模式。线上依托零诚信互助小组群，常态化推送政策解读、订货操作指南、投放规则要点，实时在线答疑，方便客户随时查阅学习、灵活运用政策。
（图为：客户经理向客户讲解“自选+平衡”货源投放模式）
线下结合日常市场走访，针对辖区老年客户、新入网客户等重点群体，开展面对面、一对一精准宣讲，细致讲解新模式的投放优势、选订技巧与平衡机制。引导客户结合门店客流、消费结构、经营规模合理规划订货结构，让客户吃透政策、用好政策，切实以规范货源投放保障稳定经营。
深耕终端服务，细致运维擦亮终端形象
盛夏高温酷暑天气，门店安全经营、终端形象维护至关重要。走马岭市场部聚焦夏季终端经营重点，常态化开展终端精细化指导服务，全方位助力客户优化经营环境、筑牢安全防线。
（图为：客户经理指导客户进行卷烟盘库）
走访过程中，客户经理逐一指导零售客户开展店铺安全自查，重点排查卷烟存放防火、防潮、防暴晒等安全隐患，讲解夏季卷烟仓储养护技巧，规避高温天气导致的卷烟品质损耗问题。同时，细致排查门店终端陈列细节，集中为辖区门店统一更换褪色、破损、模糊的价格标签，规整柜台卷烟陈列，做到价签齐全、一一对应、陈列整洁规范。通过常态化终端运维服务，持续提升辖区零售终端标准化、规范化水平，营造整洁有序的消费环境。
紧盯市场动态，信息赋能精准助力发展
市场瞬息万变，精准的市场研判是客户高效经营的重要支撑。走马岭市场部坚持深耕一线市场，建立常态化市场摸排机制，精准把控辖区市场发展走势。客户经理持续跟进辖区重点工程建设、片区改造、商圈变动、人口流动等动态信息，全面收集卷烟消费结构变化、客流波动、市场异动等一线数据。
（图为:客户经理向零售客户了解辖区动态信息）
通过对各类市场信息的汇总、梳理与分析，精准研判市场趋势，并第一时间将有效市场信息、经营参考建议推送至每一位零售客户，指导客户及时调整商品库存、优化卷烟品类、适配市场需求变化，为客户科学经营、抢抓商机、规避风险提供坚实的信息支撑。
下一步，走马岭市场部将持续立足岗位职责，深耕终端、细化服务，不断优化服务模式、提升服务质效，以更扎实的一线服务、更精准的经营赋能，持续激活终端活力，稳步推动辖区卷烟市场高质量发展。（李伍阳）
转自：中国网
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