在数字经济与实体经济深度融合的当下，罗田县烟草专卖局（营销部）主动顺应时代潮流，以“知音通”智能管理系统为支点，持续深化零售终端数字化转型，推动数据应用从“能用”向“好用”、从“管账”向“管经营”跃升，让更多零售客户搭上智慧经营的快车，在乡村振兴的赛道上跑出加速度。
数据掘金，让经营决策有“据”可依
“以前进货全凭感觉，畅销的经常断货，不好卖的堆成山。现在好了，系统里的销售趋势图看得明明白白。”在凤山镇经营“鸿叶烟酒”的何红波指着手机上的“知音通”后台，难掩兴奋。去年，他的店铺接入系统后，客户经理程奥不仅教他基础操作，更带着他分析数据背后的消费逻辑。通过比对近半年的销售曲线，程奥发现何老板的店铺晚间七点到九点是销售高峰，但卷烟品类在这个时段经常缺货。据此，何红波调整了重点品规的备货量，仅这一项改动，月均盈利就提升了。
数据的价值不止于此。罗田县烟草专卖局（营销部）依托“知音通”后台大数据，定期为零售客户生成“经营体检报告”，从库存周转率、品类贡献度、客流高峰段、毛利结构等维度进行全方位诊断，提出“一店一方”的优化建议。在三里畈镇，客户经理李燕通过数据分析发现，零售户史汉生的店铺虽然整体销量不错，但高毛利商品占比偏低，导致“卖得多、赚得少”。李燕建议他调整背柜陈列，将高毛利新品放在视觉黄金位，并搭配“店长推荐”标签。今年以来，罗田县局帮助零售客户调整品类结构、优化库存配置，有效降低了资金占用和滞销风险。
（图为市管员张大刚及时上门处理问题 程奥摄）
云端服务，让需求响应“码”上办
“李经理，我这批烟的条码扫不上，急死人了！”胜利镇零售户林承友在“码上办”平台提交问题不到十分钟，就接到了客户经理李燕的回电。通过视频连线，李燕远程指导他检查网络设置、重启设备，问题迎刃而解。这种“不见面”的服务，在农忙时节和恶劣天气时尤其受客户欢迎。
为了让数字化服务真正落地，罗田县烟草专卖局（营销部）在推广“码上办”的基础上，进一步整合微信公众号、小程序、企业微信等渠道，构建起“线上受理、后台派单、限时办结、结果反馈”的闭环服务机制。后台系统对客户需求进行智能分类，简单问题由智能客服即时解答，复杂问题自动派单给对应客户经理，要求在2小时内响应、24小时内办结。针对老年客户“看不清、不会点”的实际困难，客服部专门录制了罗田方言版操作短视频，将步骤拆解成“第一步点这里、第二步选这个”，并制作大字版图文手册送到客户手中。
（图为城关所部上门指导客户 程奥摄）
生态共建，从“单点突破”到“全面开花”
数字化转型不是一家一户的独角戏，而是整个零售生态的协奏曲。罗田县烟草专卖局（营销部）通过“身边人教身边人”的方式，降低学习门槛。在康庄社区，经营小课堂每月开讲，内容从基础的扫码收银延伸到会员管理、社群营销、直播带货技巧。
更令人欣喜的是，数字化工具正在打通城乡资源壁垒。罗田县烟草专卖局（营销部）积极探索“数字+农特”融合模式，帮助山区客户将板栗、甜柿、等土特产纳入系统管理，对接电商平台，让山货出山、农民增收。錾字石村的徐芳夫妇，在客户经理指导下开通直播，把“中国甜柿第一村”的品牌打响，带动十余户村民就业。如今，全县已有300余户零售客户熟练使用数字化工具，现代终端覆盖率稳步提升，一场静悄悄的“经营革命”正在罗田的街头巷尾、山间村落悄然发生。
技术迭代永无止境，服务初心始终在线。下一步，罗田县烟草专卖局（营销部）将继续深化数字赋能，以智慧服务提升客户体验，以数据生态助力客户成长，在高质量发展的征程中，与客户携手并进、共创未来。（余满江）
转自：中国网
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