为持续优化辖区卷烟营商环境，切实提升零售户的获得感与满意度，近期，罗田县烟草专卖局（营销部）坚持以零售户实际需求为导向，立足监管为民、服务惠民，组织志愿者下沉市场一线，通过终端提质帮扶、上门政策宣讲、合规普法引导等务实举措，全方位做实做细现代零售终端服务，推动山区卷烟市场平稳高质量运行。
深耕终端一线，实地走访精准帮扶
罗田县烟草专卖局（营销部）组织工作人员组建志愿服务小队，常态化走进辖区现代零售终端与乡村便民小店开展走访帮扶。志愿者实地查看门店经营现状，细致查看卷烟陈列效果，摸清门店库存结构、品牌动销情况，精准摸排零售户经营当中遇到的现实难点。
（图为志愿者协助零售户整理烟柜）
“以前摆放烟柜没有章法，货品乱糟糟，顾客挑选起来不方便，订货大多凭经验，经常出现库存积压的情况。” 终端零售户张女士说道。针对商户经营上的困惑，志愿者结合门店所处商圈、消费人群以及历史销售数据，一对一帮客户分析经营现状，指导商户优化烟柜陈列，科学调整订货计划，合理搭配适销货源，帮助零售户盘活库存、减轻资金压力，实实在在稳经营、提收益。
聚焦上门宣讲，把服务课堂搬到柜台
考虑到山区不少店主整日守店，难以抽身参加集中培训，罗田烟草把政策课堂搬到零售柜台。志愿者走访门店过程中，同步开展经营政策、安全防范、合规经营宣讲服务。
（图为志愿者向零售户面对面讲解合规经营相关知识）
志愿者将宣传手册递到零售户手中，结合本地市场发生的真实案例，用通俗易懂的家常话语，细致解读卷烟经营规范、反诈防盗、货品安全保管等和小店息息相关的实用内容。围绕亮证经营、货源订购、库存存放、防范电信诈骗、门店防火防潮等重点事项，逐条展开讲解，把抽象的制度条款转化为开店可以直接参照的实操提醒。遇到年纪偏大、理解接受节奏较慢的商户，便主动放慢讲解节奏，指着手册内容逐页细读剖析，耐心拆解经营当中容易踩坑的风险点。对于商户心里拿不准、有困惑的问题，大到订货选品、合规经营边界，小到货品存放、日常防盗细节，都现场沟通交流，当面答疑解惑，做到疑问不遗留、问题当场化解，不让商户带着顾虑继续经营。
“平时店里脱不开身，外出学习很不方便，现在工作人员上门进行政策宣讲，很多经营难题在家门口就能弄明白。” 零售户张女士深有感触地说。以往想要参加政策学习、经营培训，需要关门离岗赶赴集中会场，山区小店人手有限，常常分身乏术。如今把课堂搬到柜台边上，不用商户奔波外出，在自家店里就能学知识、解难题。上门宣讲不搞形式主义，不走过场摆样子，做实做细政策普法，把经营指导、风险提示、合规提醒实实在在送到商户手边，真正做到帮扶有力度、服务有温度，让基层烟草服务更加接地气，切实把便民利民的举措落到每一家零售门店，不断提升零售户的获得感。
下一步，罗田县烟草专卖局（营销部）将继续坚守服务为民的工作理念，持续下沉市场一线，不断丰富服务载体，提升终端服务质效，把贴心帮扶、政策宣讲送到更多零售店铺，让有温度的服务扎根大别山区，助力零售户稳定增收。（罗子涵）
转自：中国网
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