为切实打通服务零售户 “最后一公里”，罗田县烟草专卖局（营销部）坚持把办公室搬到市场一线，组织党员干部、 志愿者深入城乡大街小巷，走店入户开展走访调研，坐下来听心声、面对面解难题，变 “商户找我” 为 “我找商户”，用接地气的实地走访，精准对接零售商户经营期盼。
（图为烟草工作人员细致倾听零售户经营诉求）
罗田县地域范围广，城乡零售商户群体差异明显，不少扎根乡村的零售户年岁偏高，对线上反馈渠道、线上订货系统不够熟悉，经营过程中的困惑、诉求很难及时传递出去。在乡村街边的零售小店门口，工作人员摒弃刻板的书面问询模式，和老年零售户并肩坐在一起，用拉家常的方式开展沟通交流。
“最近店里生意怎么样？网上订货操作顺不顺畅？经营当中遇到哪些棘手问题，有什么想法建议都可以敞开讲。” 工作人员耐心询问门店卷烟销售、库存周转、日常盈利等真实经营状况，细致了解老年商户在网上订货操作、卷烟陈列维护、周边市场环境等方面遇到的烦心事、揪心事，把商户提出的意见、诉求逐条详实记录。针对商户现场提出的疑问，能够当场答复、现场处置的问题第一时间做好解释疏导；对情况复杂、无法即时办结的诉求，全部纳入走访服务台账，严格落实登记、交办、办理、回访闭环管理机制，做到事事有登记、件件有回音，切实把基层商户的真实情况摸准摸实，不让群众的诉求石沉大海。
（志愿者为零售户讲解线上工具使用方法）
走访调研不止于倾听收集诉求，更落脚于精准帮扶、赋能经营。在门店志愿者立足经营实际，为零售户开展全流程一对一实操帮扶。志愿者手把手演示终端工具操作流程，细致讲解扫码销售、库存预警、数据查询等实用功能，围绕明码标价维护、卷烟陈列优化、库存结构分析、科学合理订货给出针对性实操建议。结合门店周边商圈客流特点，帮助零售户梳理消费动销规律，引导商户根据消费需求灵活调整货源结构，有效降低库存积压风险，助力商户稳定经营收益。
在经营指导的同时，志愿者同步开展政策宣讲，向零售户普及烟草专卖法律法规，讲解亮证经营、禁止向未成年人售烟等规范经营要求，同时普及反诈防盗、卷烟防潮保管等实用知识，进一步强化零售户规范经营意识与风险防范能力，引导商户守牢经营底线。
“以前经营上有困惑，不知道该向哪里反映，现在烟草的工作人员主动上门，坐下来耐心听我们讲难处，还手把手教我们经营技巧，实实在在帮我们解决经营当中的难题。” 一位零售户由衷感慨。
今年以来，罗田烟草持续完善常态化一线走访工作机制，兼顾农村老年零售户与现代终端商户两类群体，既当好收集民意的 “倾听者”，也做好助力增收的 “帮扶人”，将走访调研、意见收集、经营指导、政策宣讲多项工作有机融合，把贴心服务送到零售户的柜台边、心坎上。下一步，罗田县烟草专卖局（营销部）将持续把工作重心下沉市场一线，把走访收集上来的意见建议转化为优化服务、改进工作的务实举措，不断拉近客我距离，用心用情为广大零售户纾困解难，全力护航辖区卷烟市场平稳健康高质量发展。（罗子涵）
转自：中国网
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