近年来，罗田县烟草专卖局（营销部）持续推动服务力量向基层一线延伸，围绕经营户在数字化操作、证照办理、规范经营等方面遇到的实际问题，通过上门指导、送证到店、跟踪答疑等方式，把能够现场解决的问题解决在店内，把能够一次讲清的事项讲清到位。
不会操作，现场教会
在白庙河镇彩云超市内，罗田县局（营销部）王铭睿正在指导经营户余田使用“知音通”完成扫码操作。
针对部分经营户对系统操作流程不熟悉的情况，王铭睿结合实际操作，从页面登录、功能选择到扫码确认逐项演示。遇到余田掌握不熟练的环节，他再进行重复讲解，并让余田现场独立操作，及时纠正操作过程中出现的问题。
除了完成当次操作，王铭睿还结合日常走访中较为常见的使用问题，向店主说明相关功能和注意事项。对于能够现场解决的问题，当场完成指导；对于需要进一步核实的情况，则做好记录并及时反馈，避免经营户在同一个问题上反复咨询、反复操作。
通过把数字化操作指导融入日常走访，罗田县局（营销部）不仅帮助经营户完成一次操作，更注重让经营户掌握具体方法，提高日常使用的熟练度。
（图为罗田县局（营销部）王铭睿指导余田操作“知音通”）
证件办好，主动送到店内
在景春便利店，罗田县局（营销部）龚正将重新办理好的烟草专卖零售许可证送到经营户张晓春手中，并现场核对证件信息，讲解许可证悬挂和规范经营等注意事项。
针对部分农村经营户距离办事窗口较远、往返不便等实际情况，罗田县烟草专卖局（营销部）在依法依规办理行政许可业务的基础上，根据实际情况开展送证上门，把许可证办理后的服务继续延伸到零售店内。
许可证送达后，龚正与张晓春现场核对许可证相关信息，提醒按照要求规范悬挂，并结合日常经营中容易遇到的问题，对许可证使用、规范经营等内容进行说明。
送证上门不仅减少了部分农村经营户往返办事窗口的不便，也为罗田县局（营销部）进一步了解店铺经营情况和服务需求提供了机会，使行政许可服务从“办好证”进一步延伸到“送到店、讲清楚”。
（图为罗田县局（营销部）龚正向张晓春送达烟草专卖零售许可证）
从数字化操作的现场指导，到许可证办理后的主动送达，两项服务解决的是经营过程中不同的实际问题。下一步，罗田县烟草专卖局（营销部）将继续结合基层经营户实际需求，进一步细化上门指导、政策答疑和证照服务，让服务更加便捷、精准。（杨培炎）
转自：中国网
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