今年以来，罗田县烟草专卖局（营销部）立足群众办事体验，坚持把提升政务服务水平作为工作的出发点和落脚点，不断优化流程、创新方式，推动政务服务实现从“多次跑”到“零跑腿”、从“按时办”到“随时办”、从“窗口办”到“上门办”，用真心、耐心和细心为群众提供更优质、更便捷的服务。
便民不断档，服务不打烊
“你们这错时服务真是帮了大忙，要不我只能等到周一再来办理那就麻烦了！”一个周五的晚上，罗田县大河岸镇一店主急匆匆赶到办证大厅，他白天忙着看店，只有等店关了门才能抽身，值班的工作人员小朱不到半小时就帮他办好了业务。
为了做到让群众“随时来、马上办”，罗田县局（营销部）推行“错时办理+预约服务”模式，将窗口服务时间灵活延伸，无论群众是下班后匆匆赶来，还是周末临时有需求，都会有工作人员接待办理。还在服务大厅设置了“便民服务角”，配备了饮水机、老花镜、复印打印等便民设施。遇到材料不齐全的情况，工作人员会一次性告知需补正的内容，提供清单，避免群众多跑腿。
（图为烟草一楼大厅的便民角。朱瑞芳摄）
精准服务，关爱到家
“我腿不方便，出门一趟很费劲，本以为证到期了要折腾半天，没想到你们主动上门帮我办好了，真是帮了我大忙！”罗田县九资河镇一位残疾零售户紧握着工作人员的手，连声道谢。
罗田县局（营销部）积极推进“特殊群体关爱行动”，把老年人、残疾人、行动不便人士等群体作为重点服务对象，建立了详细的服务台账。台账不仅记录了客户的基本情况、许可证有效期，还精准标注了联系人和上门服务时间，确保不漏一户、不漏一人。
为了让服务更贴心，工作人员在上门前会提前电话沟通，了解群众的具体需求和便利时间。办理过程中，他们现场填写申请表、核对信息、上传材料，耐心讲解相关法律法规和政策要求。对行动不便的群众，还提供“延伸服务”，比如惠农政策解读、健康知识普及、安全隐患提醒等，让群众在家门口就能享受到全方位的贴心服务，这不仅是一次证件的办理，更是一次温暖的传递，让特殊群体切实感受到政务服务的温度与力量。
（图为工作人员上门送达烟草证。高晨旭摄）
智慧赋能，掌上可办
近年来，罗田县政务服务中心全面推行线上办理，烟草专卖零售许可证的新办、延续、变更等业务都可以在网上申请。但不少零售户，尤其是年纪偏大、不太熟悉智能手机操作的商户，面对线上申请流程依然犯难——“从哪里进”“怎么填”“材料怎么传”，成了他们办事路上的“拦路虎”。
针对这一情况，罗田县局（营销部）组织业务骨干梳理群众反映最集中的操作难点，制作了一套通俗易懂的线上操作视频教程。视频内容涵盖新办申请、延续办理、变更备案等高频事项，从登录平台、选择事项、填写信息到上传材料、提交申请，一步一步操作，关键环节加了字幕和箭头标注。为方便随时观看，工作人员把视频链接生成二维码，通过微信群和上门走访推送给零售户。手机一扫，就可以反复回看，对照着操作。
“视频拍得很清楚，跟着一步步来，我自己在家就把许可证办好了。”一位零售户说。遇到视频里没讲明白的，还可以直接给片区客户经理打电话，线上指导、远程帮办。如今，越来越多零售户习惯了“不出门、不排队、不跑腿”的办事方式。
（图为工作人员上门讲解烟草证办理的相关要求。高晨旭摄）
下一步，罗田县烟草专卖局（营销部）将继续坚持以群众需求为导向，不断延伸服务触角、拓宽服务渠道，以更实的举措、更优的服务、更高的效率，把方便送到群众家门口，把温暖传递到群众心坎里。（高晨旭）
转自：中国网
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