九资河镇七月的乡村公路上，孙勇骑着他那辆旧电动车，右手还缠着绷带，用左手把住车头，后座的帆布袋里塞满了零售户的资料。骨折才养了三周，他就回到了岗位上。
“孙经理，你的手还没好利索，怎么又出来了？”周俏看见他进店，赶紧搬了把椅子。孙勇摆摆手，从袋子里掏出经营报表：“周姐，你家上个月的特产专区销量又涨了，我帮你看了下数据，下午给你拉个补货清单。”
一只手打字、一只手打电话、一只手翻报表——孙勇就这样撑过了帮扶最忙的两个月。在罗田县局（营销部），像孙勇这样的客户经理有十几个，全县每一个乡镇的零售户，都留下过他们的车辙和脚印。
小店“动手术”
祠堂村的东枝便利店开了七八年，位置不错，但生意一年不如一年。客户经理第一次去的时候，货架上的东西堆得像座小山，卷烟和零食挤在一起，顾客进来转一圈就走了。
客户经理在店里蹲了两天，把问题一个一个记下来：布局乱、分区不清、没有重点商品展示、手工记账经常出错。他跟店主坐下来，画了一张新布局图——靠左是卷烟陈列区，靠右是特产展示区，门口最醒目的位置挂上快递代收点的牌子。
（图为客户经理跟客户商讨店铺焕新布局）
改造花了一个周末。货架重新摆、灯光换了暖色的、墙上贴了分区标识。客户经理又接入了“知音通”智能系统，畅销品补货提示、库存预警、销售趋势全部在屏幕上一目了然，手工记账的历史从此翻了篇。
改完一个月，店主算了算账——日销售额涨了将近一半。门口挂了快递代收点后，来取包裹的村民顺带买水买烟，客流量不知不觉多了一倍。“以前是我们求人进来，现在是人自己进来。”店主说。
从卖烟到卖山货
苍葭冲的邱爱平今年六十二了。她的手工油面在村里有口碑，但出了村就没人知道。客户经理第一次去她家的时候，帮她分析了半天，最后说了一句话：“奶奶，您这手艺不拍出来太可惜了。”
“我一个老太太，智能手机都使不利索，拍什么视频？”邱爱平连连摇头。客户经理没放弃，每周来一两趟，从架手机、调光线教起。拍了删、删了拍，前前后后折腾了快一个月，第一条像样的视频才发出去。
那条视频拍的是邱爱平在晨光里揉面团、拉面线，弹幕刷刷地上来了。“油面奶奶”的外号就是那时候网友给起的。一年下来，邱爱平发了上百条短视频，粉丝攒了好几千。她的手作油面顺着直播间卖到了湖南、广东，最远一单寄到了哈尔滨。“他们不嫌我笨。”邱爱平说起那几个客户经理，比说自家儿女还亲。
在錾字石村，客户经理帮零售户徐芳也架起了直播间。她家的甜柿品质好，但过去没人知道，只能等批发商上门收，价格被压得低。现在甜柿还没下树，线上订单就先来了。
在河铺镇凉亭河村，周俏的便利店在客户经理的帮助下重新规划了布局，本地特产换上统一样式的包装，摆进了最显眼的展柜。游客扫码下单，货从店里直发。以前一个月赚两三千块，现在光特产这一块就多了个出路。
帮一把、推一把、拉一把
匡河镇有一家小店，老主顾都是村里人，来的多是买柴米油盐。店主在柜台上放了一张“便民服务一览表”——水电费、电话费、社保认证，能办的在这里都能办。来缴费的多是村里的老人，顺带坐一会儿、聊几句天，拎瓶酱油带包盐。小店不知不觉成了村里的“信息集散地”。
（图为老人在乡村小店中拉家常）
凤山镇有一位因学致困的零售户，经营的小副食店因镇区规划面临搬迁。县局志愿者团队帮她重新选址，对接了“知音同行”帮扶项目，新开了一家集卷烟零售、特产展销和便民服务于一体的知音功能店。店里还辟出一面墙，挂了几件老农具、几张老照片，起名叫“乡村记忆”展示区，不少游客专门冲着这面墙进来看看。
“服务客户，说到底是用心。”县局主要负责人说，“客户遇到困难了帮一把，客户有想法了推一把，客户有潜力了拉一把。”
孙勇的绷带拆了以后，周俏在店里给他留了一把靠背椅。她说，下次他再来，不用站着记账了。客户经理来来往往，跑出来的路还在一天天变宽——小店的日子，就是这样一户一户好起来的。（龚正）
转自：中国网
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