从罗田县城驱车向南，沿着宽阔的柏油路驶入骆驼坳镇燕窝湾村，不出二十分钟，一片山水相依、屋舍俨然的田园画卷便在眼前铺展开来。村口，“燕儿谷” 三个字在阳光下格外醒目，游客徜徉其间，孩童笑语盈盈。这里是全国文明村、国家 3A 级旅游景区，也是远近闻名的乡村振兴样板。
村口的知音便民店里，店主唐文和正熟练操作着双屏机，指尖轻点便完成了卷烟订货，这番从容光景，放在十几年前，她连想都不敢想。
然而，很多年前，这里还叫“厌人湾”—— 路难行、村穷乱，是罗田县数得上的深度贫困村。这一切的蜕变，始于“能人”徐志新返乡，兴于“村企联建”的绿色发展之路。在这段跨越十余年的山乡巨变中，罗田县烟草专卖局（营销部）始终是一个低调却坚定的同行者。而唐文和的这间小店，正是这段历程最真切的见证人之一。
那些年，泥路“踏”出的山乡补给站
“那时候进燕窝湾村，可不比现在。”提起早年守店的日子，唐文和记忆犹新。彼时通往村里的路还是坑洼不平的土路，晴天尘土裹着风，雨天泥泞陷半脚，连三轮车都难稳稳通行。村里留守的多是老人和孩子，出一趟山要步行好几里地，买袋盐、打瓶酱油都要折腾大半天，腿脚不便的老人更是难上加难。他的这间杂货铺，说是做买卖，其实更像全村的 “民生补给站”—— 为了让乡亲们不用翻山跑腿也能用上日常物件，哪怕进货再苦再难，他也咬着牙坚持跑。
天不亮就揣着干粮出门，搭最早一班乡间班车往县城赶，粮油米面、日化用品、针头线脑，但凡村民过日子用得上的，都一件件往回搬。遇上雨季路滑，扛着货走泥路摔过跤、蹭破过手，易碎的瓶瓶罐罐总要碎上几个，一趟来回折腾到大半下午，浑身沾泥是常事。货架就支在矮旧民房的堂屋里，货品虽不丰盛，却样样贴着村民的日子走，有时老人托他顺带捎点常用物件，他也总记在心上，下次进货一并带回。和散落在各个山坳里的小店一样，这间铺子默默维系着山坳里的日常烟火，是乡亲们触手可及的生计依靠。
那时候卷烟订货全靠手工记账，每一笔订单、每一次对账都要等工作人员上门核对确认。唐文和总把村里老烟民常抽的牌子牢牢记在心里，账本上勾勾画画，就怕漏了哪款、断了货，让常来的老乡亲跑空。日子就在这样的奔波与等待里慢慢流淌，村子沉寂，年轻人大多往外走，他守着小店，守着邻里的便利与生计，也默默盼着这片土地能有新的起色。
图为烟草营销人员家访燕窝湾村村民。林茂摄。
十几年来，罗田烟草的服务顺着蜿蜒山路延伸到村口，陪着这间山乡小店走过冷清年月，也和这片土地一同等待着焕新的契机。
看今朝，服务“飞”上智慧云端
十余年转瞬即逝，燕窝湾村早已换了人间。随着村企共建的深入，燕儿谷景区声名鹊起，电商直播基地热闹非凡，村里的游客络绎不绝。那家曾经简陋的小店，也早已不是当年的模样。
图为烟草工作人员指导知音便民店主使用知音通系统。邓欣瑞摄。
如今，走进这家位于燕儿谷核心的知音便民店，店面宽敞明亮，商品陈列整齐。最引人注目的，是柜台上崭新的“知音同行”LOGO。店主唐文和熟练地在双屏机屏幕上点击操作，不到一分钟，就完成了一笔订单。
“现在太方便了！手指一点，货就送到门口。以前隔三差五就得跑一趟，现在通过这个系统，什么问题都能远程指导解决。”唐文和感慨道。通过“知音e家”系统，零售户不仅可以在线自主下单、查看物流，还能获得经营数据分析、库存预警等智能化服务。
从“翻山越岭、逐户服务”到“云端赋能、指尖触达”，服务方式的变迁，折射出时代的进步，更映射出罗田县烟草专卖局（营销部）服务理念的迭代——把方便留给客户，把复杂留给系统，把初心刻在心上。
变与不变：科技赋能下的初心接力
对于深耕乡村市场的烟草服务而言，变化的是工具和场景，不变的是那份沉甸甸的责任。老郭的小店，正是烟草服务融入燕儿谷发展的一个缩影。如今的 “知音 e 家” 系统功能愈发多元，它不仅服务于卷烟经营，更延伸出生活缴费、快递代收、便民咨询等多元服务，成为 “数字乡村” 的基层触点。老郭的店，也因此从单纯的烟酒店，转型为周边村民和景区游客都离不开的社区综合服务站。
从“厌人湾”到“燕儿谷”：一段共同的征程
从 “厌人湾” 到 “燕儿谷”，燕窝湾村的故事写满了奋斗与蝶变。从昔日 “十种九难收” 的贫瘠之地，到今日农旅融合、数字赋能的全国文明村，它走过了不平凡的历程。而罗田烟草的服务足迹，也恰如一条并行的时间线，从泥泞的土路延伸到数字化的云端，全程见证着这片土地的涅槃。
山乡巨变，初心如磐。罗田烟草人用几十年如一日的坚守，践行着 “国家利益至上，消费者利益至上” 的行业共同价值观。服务方式在变，技术手段在变，但扎根基层、服务群众、助力乡村振兴的初心与责任，从未改变。正如漫山遍野的茶梅，根扎得深，花开得艳。在乡村振兴的广阔舞台上，罗田县烟草专卖局（营销部）将继续与这片土地同频共振，以更优质、更智慧的服务，为建设美丽罗田、助力共同富裕贡献烟草力量。（邓欣瑞）
转自：中国网
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