“张老板，您看这组数据——上个月调整后，您的单箱结构和利润都上来了，这个月咱们再优化一下库存节奏……”8月中旬，蔡甸营销部客户经理小尹拿着一份经营分析表，在零售户老张的柜台前细细算账。老张盯着表格上逐月走高的利润曲线，紧锁的眉头终于舒展开来：“以前总觉得行情不好，听你这么一算，心里踏实多了。”
这是武汉市烟草公司蔡甸营销部深入开展“两服务、两提振”主题营销活动的一个缩影。入夏以来，蔡甸营销部立足辖区实际，以“精准服务”为切入点、以“分类施策”为着力点、以“专销互动”为支撑点，全面推动主题营销活动走深走实，营销质效与客户满意度实现双提升。
内外兼修，算好客户“盈利账”
信心是破局的关键。蔡甸营销部通过专题动员部署会，逐条解读“两服务、两提振”核心要义，引导全体客户经理从“坐商等单”向“行商服务”转变。一支责任意识强、服务能力硬、响应速度快的营销队伍迅速进入状态。
与此同时，线上线下双线联动同步铺开——客户经理在走访中带着市场利好分析数据上门，把“政策语言”翻译成“经营语言”，帮客户一笔一笔算清“盈利账”：哪些产品动销快、哪个价位段利润厚、库存怎么调结构更合理。一项项数据摆出来，一个个方案列出来，客户心中的焦虑情绪有效化解，“跟着干、一起赢”的经营信心逐步回升。
“以前客户经理来就是通知订货，现在每次都带着分析来，像给我配了个‘经营顾问’。”一位经营了八年的零售户这样评价。
精准画像，四类客户“各得其所”
信心树起来了，服务还得跟得上。蔡甸营销部摒弃“大水漫灌”式的传统模式，转向“精准滴灌”——通过对辖区客户全面摸底和精准画像，聚焦四类核心客户群体，量身定制差异化服务方案。
高档位客户是“领头雁”。蔡甸营销部为其提供个性化定制方案，引导其在品牌培育、终端陈列等方面发挥示范引领作用，以点带面拉动周边消费氛围。
高库存客户是“减压重点”。客户经理逐户盘点库存结构，制定“一店一策”优化策略，通过品牌置换、促销引导等方式加快周转，帮助客户把“死货”变“活钱”。
连锁经营客户是“提效关键”。蔡甸营销部强化数据共享与供应链协同，帮助连锁门店打通信息壁垒，提升集约化经营水平，实现“一盘棋”统筹调度。
新入网客户是“成长梯队”。针对新手普遍存在的“不懂政策、不会操作、不敢进货”三道坎，蔡甸营销部启动“新手护航”计划——从政策宣讲、系统操作培训到首次进货指导全程陪伴，确保新客户“入网即上手、上手即盈利”。
四类客户、四种打法，精细化管理的“绣花功夫”正在转化为实实在在的经营增量。
信息共享，筑牢市场“防火墙”
市场好起来，秩序必须跟得上。蔡甸营销部深化专卖与营销协同联动，建立“信息共享、市场共管、服务共促”的常态化机制，让专卖的“硬度”与营销的“温度”形成合力。
在日常走访中，客户经理既是服务者，也是“情报员”——一旦发现异常违法经营情况，第一时间通过专销联动平台反馈至专卖部门。专卖人员据此精准出击，做到“信息到、人员到、处置到”，将问题消灭在萌芽状态。
与此同时，蔡甸营销部坚持通过持续净化市场环境，让守法经营户享受到更公平的市场红利，用良好的经营秩序为营销增量“腾位置、换空间”。专销合力之下，辖区市场状态持续向好，客户守法经营自觉显著提升。
从算好一笔“盈利账”到定制一套“成长方案”，从打通一条“信息链”到筑牢一道“防火墙”，蔡甸营销部以“三力”破题，用实干交出了一份有温度、有精度的营销答卷。（武汉市烟草公司蔡甸营销部 何黎）
转自：中国网
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