为进一步夯实卷烟市场根基，优化零售终端建设水平，切实为辖区零售商户纾困解难，黄州区烟草专卖局（营销部）始终把零售客户服务摆在突出位置，客户经理坚持常态化奔走在城乡大街小巷，把入户走访帮扶融入日常工作全过程，面对面问诊经营难题，实打实送上经营良方，以精细化、有温度的客户服务，陪伴零售商户稳健经营、增收致富。
入户走访察实情?精准问诊经营难点
“李老板，最近生意怎么样？”每走进一家店铺，走访人员都和零售户坐下来深入交流，认真倾听商户近期的经营现状、盈利情况以及在日常经营当中遇到的烦心事、揪心事。
“现在消费者的选择越来越挑，我也不知道该怎么调整进货的品种。” 永平副食店李老板向走访人员道出了自己经营上的苦恼。“您别着急，我们今天就结合您店铺的销售情况帮您捋一捋，咱们根据周边顾客的消费喜好，优化订货结构，减少滞销库存。” 客户经理朱宇红一边安抚李老板，一边准备查看店铺经营相关数据。
客户经理朱宇红正在指导客户订烟提升经营水平
走访过程坚持 “一户一档、一店一策”，工作人员细致查看店内卷烟陈列布局、明码标价落实、禁售未成年人警示标识张贴、店铺数字化工具使用等实际情况。结合店铺所处地段、周边消费人群特点，现场盘点卷烟库存，分析近阶段销售数据，帮助商户找准经营当中存在的短板弱项，共同梳理出问题清单，为后续定制个性化提升方案打下扎实基础。
数字赋能提效能?解锁经营 “新技能”
“以前只会简单扫码收银，很多经营数据都不会看，账本全靠自己一笔笔算，费时费力还容易出错。经过你们手把手教学，我现在也能通过电脑查看店铺的销售数据，哪些烟卖得好一目了然。” 商户张老板看着电脑上的经营数据，开心地说道。
随着零售经营数字化转型不断推进，黄州烟草把数字化工具推广使用作为帮扶商户的重要抓手。针对部分中老年零售户、农村商户对线上订货、店铺经营平台操作不熟练的痛点，教会商户利用经营平台看清热销规格、盘活滞销库存，告别 “凭经验卖烟” 的传统模式，依靠数据科学选品，降低库存积压风险，让数字化工具真正成为商户经营的 “好帮手”。
靶向施策出实招?精细服务促增收
“之前烟柜里的香烟摆放得乱糟糟，顾客进店挑选时很难一眼找到想要的品种，我自己也没意识到陈列还会影响生意。”在走访现场，店主王金莲看着重新规划后的烟柜深有感触。
客户经理正在帮助客户整理卷烟陈列、核对价签
在摸清经营底数的基础上，黄州区局坚持分类施策、精准帮扶。对于店铺卷烟陈列杂乱的商户，工作人员现场动手示范，优化烟柜陈列布局，打造醒目美观的展示效果，以此吸引消费者目光；对于明码标价不到位的店铺，逐一对价签进行核对更新，做到 “一烟一签、签货对应”，维护公平有序的经营环境。
同时，走访人员主动向零售客户宣讲最新货源投放政策、终端激励政策、守法经营注意事项，提醒商户绷紧规范经营这根弦，杜绝低价倾销、串码流动等违规行为，守住诚信经营底线。对于经营压力较大、客源不足的困难零售户，工作人员积极出谋划策，引导商户结合周边消费特点丰富商品结构，打造特色小店，拓宽增收路径。
“烟草的工作人员经常上门过来看看，有不懂的问题随时都可以请教，经营上踏实多了。” 不少零售商户纷纷表示。一次走访一份关怀，一次帮扶一份情谊。入户帮扶走访不是阶段性工作，而是黄州烟草常态化客户服务的一个缩影。
下一步，黄州区烟草专卖局将持续深耕零售终端建设，常态化落实上门走访帮扶机制，不断细化客户服务举措，持续在数字化赋能经营、经营技巧指导、困难商户帮扶、政策普法宣传等方面下功夫，用心用情解决零售客户急难愁盼问题，不断拉近客我距离，携手广大零售商户同心同行、互利共赢，共同推动辖区卷烟市场高质量平稳发展。（孙兆铭）
转自：中国网
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