为切实打通服务群众的“最后一公里”，推动12313热线服务从“接得住”向“办得好”深度转变，近日，武昌区局（营销部）组织全体专卖人员开展《12313热线工作指南》专题学习活动，以学促能、以训提效，全面提升热线响应质效。
本次学习紧扣“标准化、规范化、高效化”目标，创新采用“逐条解读+案例分析+情景模拟”三位一体模式，对热线受理、工单流转、限时办结、结果反馈等关键环节进行全链条、全流程的系统梳理。聚焦群众反映集中的疑难诉求，学习活动注重靶向发力，深入剖析处置要点，精准厘清服务边界与办理标准，确保每一通群众来电都“有据可依、有章可循”。通过此次培训，专卖人员的责任意识进一步筑牢，业务实操能力得到有效夯实，为精准响应群众诉求、高效解决民生难题打下了坚实基础。
下一阶段，武昌区局（营销部）将坚持学用结合、知行合一，把《指南》要求内化于心、外化于行。一方面，严格落实“首问负责制”与“闭环管理”机制，紧盯办理时效，强化跟踪问效，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”；另一方面，持续厚植“服务为民”理念，以更专业的职业素养、更务实的工作作风，全力打造便民高效、规范专业的热线服务标杆，不断增强群众投诉办理的满意度与获得感，真正让热线成为连接烟草与群众的“连心桥”。（杨眉）
转自：中国网
【版权及免责声明】凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章及企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。
延伸阅读
