近日，武汉市烟草公司蔡甸营销部聚焦新入网零售户经营起步阶段的痛点难点，立足辖区城乡商圈、农网网点实际，主动靠前服务、精准赋能，把经营辅导送到店铺一线，帮助新入网零售户快速适应市场节奏，平稳开启经营征程，切实提升零售户获得感与满意度。
做实入门教学 筑牢规范经营根基
针对新入网零售户对经营规则、线上操作不熟悉的现实情况，蔡甸营销部落实“入网即服务”工作机制，客户经理第一时间上门开展经营第一课。通过面对面讲解、手把手实操演示，把经营合规要求、平台订购流程、货款结算、风险防范等关键内容讲清讲透，配套发放通俗易懂的服务指引资料，把抽象制度转化为可落地的实操要点。同时结合本地城乡市场案例开展诚信经营教育，引导零售户树牢诚信规范经营理念。
做细一店一策 优化商品经营布局
立足蔡甸城区商圈、乡镇集镇、乡村网点不同业态特点，蔡甸营销部坚持因地制宜开展个性化经营指导。客户经理实地走访调研门店区位、消费人群、店面条件，为新入网零售户量身打造经营建议。围绕商品陈列分区、价签配套摆放、库存科学管理、仓储防潮防护等重点内容现场示范，引导客户结合周边消费习惯合理规划商品结构，避免盲目备货造成库存积压。兼顾城区门店客流特点与乡村店铺便民属性，优化店内空间布局，提升门店视觉形象，帮助零售户找准经营定位，盘活门店现有资源，挖掘门店经营潜力。
做全跟踪回访 夯实持续成长保障
建立新入网零售户全周期跟踪服务台账，落实首月高频回访机制，紧盯开业初期经营状态。蔡甸营销部客户经理依托线下走访、线上微信答疑相结合的方式，及时收集新户在实际经营中遇到的各类问题，做到疑问及时回应、难题快速处置。充分发挥诚信互助小组平台作用，组织新老零售户交流经营经验，搭建互帮互学的沟通桥梁，推动优秀经营经验传帮带。定期复盘新户经营数据，动态调整帮扶侧重点，不搞一次性指导，坚持扶上马、送一程，持续为零售户经营出谋划策，助力新户稳步提升经营能力。
下一步，蔡甸营销部将持续聚焦零售客户实际需求，不断优化新入网零售户帮扶体系，把精准经营指导贯穿客户成长全过程。立足区域市场实际，持续做实做细客户服务，以更接地气、更有温度的营销服务，助力广大零售商户稳健经营，为辖区市场平稳有序发展注入坚实力量。（武汉市烟草公司蔡甸营销部 徐子文）
转自：中国网
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