近期，武昌营销部紧扣市场脉动和客户所需，把服务落到具体行动上。不喊口号，不走过场，他们用“手把手”教、“点对点”帮、“面对面”讲这三招，一件件解决客户经营中的实际困难，让服务既有实实在在的效果，也有触手可及的温度。
耐心帮教，助老弱客户跨过“数字门槛”。 针对辖区内部分年纪偏大、身体不便、操作智能手机吃力的零售户，客户经理不再停留在口头讲解，而是直接上门，一步步带着做。从登录系统、查看可选规格到最终提交订单，每一个环节都反复演示、亲手指导。围绕“自选+平衡”订货模式，所部人员坚持每周跟进，不催不赶，陪着客户练，直到他们心里有底、手上不慌，参与率也在一点一点稳步提升。
精心指导，在高温天里稳住“经营手感”。 眼下正值夏季高温潮湿，客户经理在走访中格外留心卷烟储存状况。他们一一提醒客户注意库房通风防潮，帮着梳理货架，手把手教“先进先出”的理货方法，尽力避免卷烟受潮变质。同时，结合夏季冷饮、零食销量走高的特点，建议客户把畅销烟与饮料、消暑品就近陈列，形成关联销售；并借助“自选+平衡”政策，灵活补齐适销对路的货源，让小店在旺季里多接几单生意。
用心推介，在新品中挖出“增长后劲”。 对于近期上市的新品卷烟，所部人员不是一刀切地铺货，而是根据每家店铺的实际客群和经营状况，给出差异化的上柜建议。针对年轻消费者多的门店，他们指导客户利用收银台、端架开辟“新品体验专区”，通过免费品吸和突出陈列吸引目光；还教给店员“一句话营销”的小窍门，在结账时自然带出新品的卖点，帮助客户把新品库存逐步消化掉，真正转化成利润增量。
下一步，武昌营销部将继续坚持“让客户更满意，我们在行动”的服务理念，在细微处留心，在实效上着力，用更接地气、更贴人心的服务方式，陪客户一起把生意做得更稳、更顺、更有奔头。（杨眉）
转自：中国网
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