硚口老街的“王记杂货”开了三代，门板上的漆掉得斑驳，却被主人擦拭得一尘不染。数十年经营下来，老店积攒了浓厚的邻里情谊，也让店主王老板习惯性以人情世故看待经营管理，对规范监管存在固有认知偏差，一度给基层市场监管工作开展带来一定阻碍。
以往开展市场巡查，基层监管时常遇到这类难题：部分老牌商户依托邻里交情，对合规经营规章制度理解不够透彻，习惯用熟人情面代替经营规矩。生硬的说教、刻板的劝导，往往收效甚微，甚至容易产生沟通隔阂。为此，武汉市烟草专卖局硚口区局主动转变监管服务思路，改变单一的刚性监管模式，以温情普法、贴心服务拉近与商户的距离，循序渐进引导老旧门店读懂新规、自觉守规。
我们的第一步，是以礼换心、润物普法。巡查走访时，我们不再急于纠正问题，而是主动送上普法宣传纸杯，杯壁印着“不向未成年人售烟”等通俗易懂的法治漫画与经营准则。鲜活直观的普法形式，让王老板倍感亲切，笑着感慨：“现在的监管服务，既有温度又有尺度。”
第二步是围坐座谈、共情讲理。我们召集老街周边多家经营多年的老字号门店，搬来小板凳、围坐唠家常，开设接地气的“街头板凳会”。全程不聊处罚、不讲问责，只和客户们换位思考、交心谈心，共同探讨规范经营的意义、未成年人保护的责任，以及违规经营对门店口碑、街坊权益的影响。
一句“如果自家孩子买到违规卷烟、受害的是自家亲人”的换位思考，让在场客户深受触动、幡然醒悟。王老板率先反思自省，次日便主动配合我们梳理门店货品，自觉排查经营隐患、规范经营细节。
第三步是暖心回访、长效守护。日常工作中，我们常态化开展亲民走访交流，不穿制式服装、不带工作压力，上门贴心沟通，顺手帮客户整理货架、规整货品。真诚的点滴付出，慢慢打消了王老板的抵触心理，也让他逐步转变经营理念。
如今，熟客上门消费，王老板总会主动指向墙上的合规经营承诺书，坦诚说道：“规矩是我亲手贴的，街坊邻里都看着，我必须带头坚守。”老街的人情氛围依旧温暖，却再也无人提“情面破例”的想法，熟人经营、人情往来，逐步让位于合规规矩。
人情变通的惯性，远比制度约束更顽固。今年四月，王老板遭遇了一次现实考验：远房亲戚从外地带回两条来路不明的卷烟，包装精致、售价远低于市场标准，属于典型的非正规渠道货品。面对亲友情面与经营底线的两难抉择，王老板纠结再三，最终坚守合规本心，一早就将卷烟送至硚口区局申请专业核验。
经硚口区局工作人员核查，该批卷烟确为假冒伪劣卷烟。当我们问及为何甘愿舍弃人情、坚守底线时，王老板坦言：“一时情面事小，三代老店的招牌事大。守不住规矩，就守不住口碑。”这一刻，我们深知，长期坚持的柔性普法、温情监管，正潜移默化引导商户树立合规经营理念。
在硚口区局倡议带动下，老街多家老字号客户自发达成共识、联合承诺：严守经营底线、杜绝人情变通、规范进货渠道、合规诚信经营。王老板特意将联合承诺书装裱上墙，红纸金字的承诺，成为老店崭新的文明经营招牌。面对邻里调侃，他坦然笑道：“守住经营规矩，不是断绝人情，而是净化邻里风气。经营清白、处事端正，老街的人情暖意才能长久存续。”
如今漫步硚口老街，“王记杂货”依旧烟火如常。门店货品明码标价、溯源可查，经营流程规范透明，逐步摒弃了人情变通的经营陋习，牢牢守住诚信经营的本色。斑驳的青石板见证着老街岁月变迁，也记录着硚口区局基层监管服务的暖心蜕变。真正的市场监管，从来不是生硬约束、割裂人情，而是以法治为尺、以温情为怀，柔性引导客户规范经营，让市井烟火在规矩尺度里，愈发纯粹、绵长。（伍翔麟）
转自：中国网
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