针对辖区全新上线的卷烟“自选+平衡”经营新模式，蕲春烟草开展上门指导、实操教学、便民服务，全力帮助零售户熟练掌握数字化调剂系统，有效破解老年客户操作难、库存结构不均衡等经营痛点，用贴心服务擦亮基层烟草为民底色。
图为市管员与客户经理协同帮助经营户学习操作系统
一、顺应市场新变化，新模式破解经营瓶颈
为持续优化卷烟市场化流通机制，畅通零售终端库存调剂渠道，全新推行“自选+平衡”经营服务新模式。该模式一改以往固定订货、单向配货的传统方式，搭建起辖区零售户自主共享、相互调剂、自由平衡的线上服务平台。
零售经营户可根据自身经营实际，将店内积压滞销、周转缓慢的卷烟品类自主上架共享，其他合规经营户按需自主选购、补齐短板，实现辖区卷烟库存资源内部循环、动态平衡。新模式有效盘活终端库存、优化经营结构、缓解订货压力，为零售户增收增效提供了全新路径。
新模式落地初期，辖区大量中老年、村镇零售户普遍存在数字化操作薄弱、系统上手慢、功能不熟悉等问题。日常营销走访覆盖有限，短时间内难以实现全员普及，新模式推广落地遇到现实阻力。针对这一实际难题，蕲春烟草主动谋划、主动补位，启动专卖、营销双向联动工作机制，利用节假日空档集中开展全覆盖。
帮扶教学。图为市管员与客户经理协同帮助经营户学习操作系统
二、专销联动聚合力，周末攻坚开展暖心帮扶
群众有需求，服务有行动。为加快推动“自选+平衡”新模式落地见效，切实减轻基层客户经理工作压力，蕲春县烟草专卖局打破岗位界限、统筹全员力量，在八一建军节假期组织全体专卖人员下沉一线，变身“服务宣传员、系统辅导员、经营指导员”，全力协助营销队伍推进新模式普及工作。
帮扶过程中，工作人员坚持耐心细致、因人施教，摒弃流程化、模板化的讲解方式。面对老年经营户智能手机操作不熟练、步骤记不住、功能看不懂的普遍问题，采取一对一讲解、手把手操作、一遍遍复盘的方式，从系统登录、货源上架、库存查看，到自主选购、余货调剂、订单平衡，逐项拆解、逐项示范。
工作人员走进店铺、贴近客户、耐心答疑，现场纠正操作误区、讲解操作技巧，确保经营户听得懂、学得会、用得好，真正让数字化工具落地到日常经营当中。全程不搞形式、不走过场，以接地气、有温度的服务，切实解决群众急难愁盼问题。
三、贴心服务获好评，为民初心彰显烟草担当
真情服务换来真心认可。连日来的下沉帮扶，让辖区零售户切实感受到了烟草部门务实的作风与暖心的服务。辖区一位零售户由衷感慨：“我们年纪大了，跟不上数字化新变化，新系统刚出来一直不敢碰、不会用。没想到你们还上门帮忙手把手教学，耐心细致教我们盘活库存、调剂货源，真的非常贴心、非常暖心。”
朴实的话语，是群众对烟草服务最真实的肯定。此次专销联动帮扶，不仅快速提升了辖区零售户数字化经营能力，加速了“自选+平衡”新模式落地普及，更进一步拉近了客我距离、夯实了客我共建基础，充分展现了蕲春烟草队伍甘于奉献、主动担当、服务为民的良好风貌。（周吉）
转自：中国网
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