为深入落实“让客户更满意，我们在行动”主题营销工作部署，持续优化终端服务质效、规范一线服务流程，2026年7月，武汉市黄陂区烟草营销部（以下简称“黄陂烟草”）组织开展零售户服务行为规范专题集中学习，以再学习、再对标、再提升的务实举措，深挖服务短板、补齐工作弱项，全力推动客户服务工作标准化、精细化、优质化升级。
本次专题学习紧扣一线营销服务实操，以《湖北省烟草公司卷烟零售客户服务行为规范》为核心教材，聚焦客户拜访、经营指导、诉求响应、日常沟通等关键服务节点，逐条拆解服务标准、细化工作流程，明确服务准则与履职要求，让全体营销人员清晰掌握“服务怎么做、标准是什么、短板在哪里”。
现场学习氛围浓厚、研讨务实高效。参会人员结合自身岗位实际，对照规范条例全面开展自查自纠，主动梳理日常服务中的薄弱环节，复盘服务细节、查摆工作漏洞，针对性制定整改提升举措。“以前服务更多凭经验，通过这次系统学习，我对标准化服务流程有了更清晰的认知，后续会严格对标规范，细化每一次终端服务，切实提升零售户服务体验。”参会客户经理在交流中说道。
为杜绝“学用脱节、流于形式”，确保学习成果入脑入心、落地见效，培训结束后，黄陂烟草组织全员开展服务规范专项闭卷测试。测试内容全面覆盖服务礼仪、流程规范、履职纪律、客户诉求处置等重点内容，以考促学、以考促练，精准检验学习成效，倒逼全体人员吃透规范内容、牢记服务标准，真正把制度要求转化为常态化服务自觉，推动理论学习与实操服务深度融合。
此次专题培训既是一次业务能力的集中充电，也是一场服务作风的精准淬炼，有效夯实了营销队伍规范化服务基础，进一步统一了全员服务理念，破解了日常服务不规范、流程不统一、细节不到位等常见问题，为持续提升零售户获得感、满意度筑牢根基。
下一步，黄陂烟草将以此次学习为契机，持续搭建“比、学、赶、超”的全员练兵平台，常态化开展服务规范学习、技能实操比拼、服务成效复盘活动。始终以客户需求为导向，坚持以制度规范服务、以标准提升质量，持续夯实客户服务根基、优化终端服务质效，着力打造标准化、专业化、暖心化烟草服务品牌，以优质服务赋能客我共赢，助力企业营销工作高质量发展。（吴邦柱）
转自：中国网
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