双向发力，资源聚合，罗田县烟草专卖局（营销部）正在把营销服务的底盘扎得更稳。从夯实基础业务到拓展功能边界，从广覆盖到深渗透，服务的重心正由完成任务转向主动创造。在客户的真实诉求里找答案，用多元化的供给匹配差异化的需要，一张服务营销的网越织越密，韧性越来越强。
从“被动干”到“抢着干”，思想破冰唤醒服务自觉
想让服务有劲儿，先得让脑子里有根弦。罗田县烟草专卖局（营销部）把服务理念往深里讲、往实里落，通过理论学习配专家解读，再加个人琢磨，让大家真正搞懂服务是干什么、为谁干，变“派活儿”为“找活儿”。支部活动、部门例会和复盘会上，大家围着客户难题一起想办法、碰思路，在交流中把“尊重客户、成就客户”八个字刻进心里。
干得好不好，得有人认账。围绕“三劳”评价体系，罗田县烟草专卖局（营销部）结合各片区实际情况，搭起一套科学的绩效考核框架，把服务成效跟评优、晋升绑在一起，让肯干的人有甜头、有奔头。能力提升也不掉链子，月度例会和专题座谈轮流开，市场营销、品牌知识、沟通话术、法律法规挨个过，帮客户经理补上短板。同时盯住现代信息技术的落地应用，推着队伍往“一专多能”的方向走。
（图为营销人员深入探讨服务转型工作）
从“单兵战”到“集团军”，协同作战拧成一股绳
服务不是营销一个部门的事。罗田县烟草专卖局（营销部）拿营销部门当枢纽，借三线协同平台拆掉专卖管理、市场营销和物流配送之间的“墙”，让信息跑起来、工作连起来、优势叠起来。常态化的沟通协调机制立住了，市场监管和客户动态两头信息归拢到一起，叠加效应开始显现。
上下贯通同样不含糊。罗田县烟草专卖局（营销部）吃透上级部署，结合本地实际转化成基层够得着、落得了的具体措施。机关人员定期跟着所部人员下市场，动销情况、客户声音、政策堵点一线摸上来，让决策有了脚踏实地的支撑，整个服务链条反应更快、衔接更顺。往外延伸一步，志愿服务进社区、零售客户编进志愿队伍，营销服务顺势嵌进了基层治理的网格里。
从“粗放管”到“精准治”，数字赋能激活一池水
手段新了，服务的活法就变了。罗田县烟草专卖局（营销部）上线“码上说马上办”，安排专人盯守，客户诉求第一时间接、第一时间办；客户微信群运维同步跟上，政策推送、信息查询、问题反馈全在指尖完成。大数据派上了用场，客户特征被拆解分析，精准画像描出来，服务跟着画像走，“精准滴灌”替代了“大水漫灌”。
（图为团队成员协同探索客户服务策略）
分层分类管理在9233拜访平台上落地，共性问题和个性需求被分开提炼，标准服务保底、定制策略提质，“一店一策”真正进了操作层面。客户信息数据库建起来了，一线经验变成数字资产存下来。党员先锋岗摆出来，“三亮三比”推动党建和业务拧成一股绳；功能型党支部把党员零售客户也动员起来，志愿服务成了共建共治共享的实景图。
服务提质这件事还得往深里走。思想这根弦绷得住，行动这张网铺得开，创新这股劲使得上，客户的幸福感、获得感才能攒得更快更多更实。（池莹）
转自：中国网
【版权及免责声明】凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章及企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。
延伸阅读
