盛夏时节，高温酷暑持续笼罩武汉黄陂。针对夏季经营安全风险高、市场波动大、商户经营难题多等特点，武汉市黄陂区烟草营销部深耕客户服务一线，以“让客户更满意，我们在行动”主题活动为抓手，通过安全宣讲、驻店指导、精准帮扶、个性服务等一系列暖心举措，全方位护航辖区零售商户平稳有序开展夏日经营。
“吴老板，近期持续高温，你店里冰柜、水柜设备多，用电负荷大，一定要定期检查电线、插座，及时排查隐患，避免电器过载引发火灾。”走访过程中，客户经理走进沿街零售店铺，面对面开展安全提醒。针对夏季用电安全、店铺防盗等高频风险点，工作人员逐店叮嘱，向商户普及消防安全、防盗防骗知识。
“夏天午后容易犯困，是小店失窃、商品被掉包的高发时段，一定要多留意店内情况，守好经营安全底线。”一句句贴心叮嘱，为商户筑牢夏日经营安全防线。营销部摒弃传统单向宣讲模式，结合门店经营实景开展针对性安全教育，让安全知识入脑入心，切实提升商户风险防范意识和应急处置能力。
在筑牢安全防线的同时，精准帮扶、纾困解难成为服务商户的核心亮点。营销部坚持问题导向，常态化走访辖区商户，主动倾听经营诉求，精准捕捉经营痛点。针对商户在货品陈列、客源引流、市场把控等方面的疑难问题，工作人员一对一驻店指导、手把手传授经验，与商户共同分析经营现状、探讨改进方案，切实把服务做到商户心坎上。
依托“一户一策”精准服务机制，营销部结合每家店铺的地段优势、客群特点、经营规模，量身定制经营提升方案。从店铺整体布局优化、卷烟及日用品创意陈列，到货品结构调整、消费需求适配，全方位指导商户打造整洁亮眼的消费场景，有效提升门店吸引力和客流量。同时，客户经理主动对接市场、贴近消费者，面对面与顾客交流，实时掌握消费偏好、口味变化等市场动态，为商户精准备货、灵活经营提供数据支撑。
授人以鱼不如授人以渔，常态化的暖心服务，不仅有效解决了商户经营难题，更帮助商户提升了自主经营、风险防控的综合能力，切实增强了商户的经营信心和获得感。
下一步，黄陂区烟草营销部将持续深耕客户服务，不断优化服务举措、提升服务质效，以精细化、个性化、暖心化的优质服务，持续为商户经营赋能，助力辖区零售市场高质量发展。（罗涛、吴邦柱）
转自：中国网
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