大街小巷的零售小店，是很多人养家糊口的小营生。蕲春县烟草专卖局（营销部）始终把零售商户的经营需求放在服务首位，以细致走心的常态化帮扶，激活小微门店经营活力，一件件接地气的上门帮扶，实实在在帮店主理顺经营琐事，用细致贴心的日常陪伴，给街边小店经营添便利、添舒心。
数字收银巧赋能 便民终端暖人心
“以前收完现金、扫码款全部混在一起，每天关门对账要忙半个多小时，年纪大了眼神不好，经常对不上账目。现在用知音通收银太省心了，卖了多少货、哪种商品走量快，系统一目了然，你们每次上门还主动帮我调试维护，真的帮我解决了大难题。”零售店主陈大姐拉着客户经理的手感慨道。
在日常入户走访中，数字化经营指导早已成为客户经理的固定服务内容。不堆砌专业术语，不开展生硬宣讲，客户经理直接站在柜台前现场实操，一步步演示收款对账、库存统计、线上订货、客群维护等实用操作。遇上不会使用智能设备的老年店主、刚入行的新店老板，大家手写简易操作小贴士贴在收银台，隔三差五上门回访，及时处理设备卡顿、数据查询等小问题，全程做好常态化运维保障。
依托数字化经营数据，商户能清晰把握热销品类，灵活调整备货结构，减少货品积压。在此基础上，客户经理结合门店周边居民需求，和店主一同规划店面布局，打造便民特色终端，按需划分整洁的商品陈列区，增设免费饮水、临时歇脚座椅等便民点位。
“改造完店面之后，路过买菜、接孩子的街坊都愿意进来坐会儿，客流量明显多了不少，这不光是卖货，更是方便了邻里。”小区商户老周笑着说道。数字化工具减负增效，便民终端拉近邻里距离，小店经营多了烟火温情。
一线走访听心声 合规经营走稳路
消费趋势、商户诉求藏在街巷深处，只有走进门店、贴近店主才能真切感知。蕲春县烟草专卖局（营销部）常态化组织业务骨干下沉城乡沿街商铺、乡村小卖部，放下厚重台账，以唠家常的形式和店主面对面交流，用心倾听经营中的各类想法与需求。
“平时一个人守店，遇上经营上的小困惑也不知道找谁聊，你们经常过来走走，愿意听我说说店里的情况，还结合我这条街的客源给我提适配的备货建议，特别实在。”乡村小卖部店主李师傅说道。走访人员认真记录每一户商户的真实想法，汇总辖区消费偏好、商品流通节奏等一线信息，为优化普惠服务积累真实参考。
走访过程中，工作人员结合身边真实经营案例，温和讲解卷烟经营相关规范，细细拆解合规经营带来的长久稳定收益。不少商户听完后深有感触：“踏踏实实依规经营，不碰红线，生意才能做得长久安稳，你们这么耐心讲解，我心里的分寸更清楚了。”针对想要升级门店、拓展便民服务的商户，走访队伍同步对接客户经理跟进配套帮扶，从设备维护、店面优化到客源维护，提供全程贴心支持。
全维服务常相伴 市井小店日日新
立足小微商户长远发展，持续拓宽服务维度，把数字化设备运维、终端形象升级、合规经营指引、日常便民帮扶融为一体，打造全链条暖心服务体系，陪伴街边小店稳步向好发展。
上门服务不局限于经营指导，客户经理总会顺手帮店主整理杂乱货柜、检查店内线路、清理门前杂物；针对独居、高龄经营商户，专门留存联系电话，设备调试、货品调配等问题一通电话就能上门协助。
“上次店里收银系统出了小故障，我一个人摆弄半天没头绪，一个电话打过去，客户经理没多久就赶过来处理，一点没耽误我做生意。”独居开店的张奶奶说起上门帮扶连连点头。如今越来越多商户主动尝试数字化经营，逐渐完善便民配套设施，自觉守法规范经营，小店经营面貌焕然一新。
下一步，蕲春县烟草专卖局（营销部）将持续深耕零售终端暖心服务，不断丰富门店便民服务内容，持续为商户送上合规经营指引、多元经营新思路。以扎根市井的温情帮扶、务实细致的服务举措，陪伴万千街边小店稳步前行。（胡御风）
转自：中国网
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