民生无小事，枝叶总关情。基层卷烟零售门店扎根街头巷尾，直面千家万户，是烟草行业联系群众、服务百姓最前沿的阵地。近年来，武穴市烟草专卖局始终坚持以人民为中心的发展思想，立足烟草行业本职工作，把民生服务贯穿终端建设、客户帮扶、公益便民、基层治理全过程，以一件件细致务实的暖心举措，不断拓宽服务边界、提升服务温度，让便民的春风吹拂城乡大街小巷，切实将责任担当书写在民生一线。
图为武穴市烟草专卖局员工安装便民服务箱
布设便民服务设施，打造街头“暖心微驿站”，是武穴烟草深耕民生服务的生动缩影。近日，武穴市烟草专卖局工作人员走进辖区零售门店，安装便民服务箱。安装现场，工作人员仔细丈量位置、固定箱体、规划内部储物空间，一丝不苟完成布设工作。一个个整洁规范的便民服务箱上墙落地后，内部将配齐应急医药包、创可贴、碘伏、针线、纸笔、等便民物资。小小的箱体，兼顾多方需求，这也让原本单纯售卖商品的烟酒门店，就此变身便民服务站点，方寸之间汇聚起满满温情。
便民服务箱只是该局民生服务体系中的一环。长期以来，武穴市烟草专卖局聚焦零售商户经营难点与群众日常生活需求，持续推进零售终端全方位提质升级。针对辖区老旧小店布局杂乱、环境简陋、经营效率偏低问题，客户经理逐户走访摸排，免费为商户规划店面陈列、优化卷烟摆放布局，整洁明亮的店面既提升了商户营收，也给进店消费者带来舒适的购物体验。对于老年零售户、残疾人经营户等特殊群体，武穴市烟草专卖局推出定制化帮扶政策：上门协助办理烟草专卖零售许可证延续、变更业务，手把手指导智能手机订货、线上结算操作，免去老年人来回奔波办事的烦恼；定期走访慰问困难经营户，送上生活物资，了解经营困境，针对性给出经营建议，稳稳兜住特殊商户经营底线。
武穴市烟草专卖局积极融入地方基层治理，将普法宣传、反诈提醒、防灾科普融入日常走访，让零售门店成为政策宣讲“流动窗口”。工作人员在拜访商户过程中，常态化讲解烟草专卖法律法规，引导商户规范经营、诚信售货；结合电信诈骗高发态势，向店主和进店群众普及刷单诈骗、收款码诈骗防范知识；汛期、高温、寒潮等特殊时段，及时推送防汛防暑、用火用电安全提示，筑牢群众安全防线。民生连着民心，初心凝聚力量。一件件便民小事，一次次暖心帮扶，勾勒出武穴烟草践行社会责任的清晰轨迹。
下一步，武穴市烟草专卖局将继续坚守为民服务初心，持续丰富民生服务内容、优化服务形式，把便民服务做细、做实、做长久，以实干担当拉近与零售客户、广大群众的距离，用心用情守护民生暖意，树立负责任、有温度的国企形象。（刘凯）
转自：中国网
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