“流程繁琐办不通”“线索隐蔽查不透”“客户难题顾不全”…… 面对许可、专卖、营销一线各类堵点难题，是畏难止步，还是挺身破局？自开展树立和践行正确政绩观学习教育以来，黄梅县烟草专卖局（营销部）全体干部职工锚定 “为民造福是最大政绩”，面对零售户、群众、经营主体的急难愁盼，以一声声坚定的 “能，干！” 站稳为民初心，在政务许可、市场稽查、客户服务三条战线亮出党员担当。
“能，干！”—— 许可窗口解难不推诿
“偏远乡镇路途远、特殊群体行动不便，上门办证耗时耗力，很难全覆盖照顾到位……”窗口例会上，不少工作人员道出许可帮扶的现实难题。部分残疾、高龄零售户，常年出行困难、不会操作智能设备，想要办证续证、合规经营却有心无力，生活经营压力巨大，帮扶服务难度不小。
可紧接着，一句担当之声果断回应：“干！”得知辖区特殊零售户的实际困境后，证管中队许队长第一时间牵头部署、优化服务举措。窗口团队迅速细化便民服务方案，升级“黄梅专卖一码通”线上办证渠道、压缩审批时长、增设便民服务柜，同时组建党员便民小队，专项对接特殊困难零售户，常态化上门收集资料、现场勘验、指导业务、送证到家，全方位兜底解决办证难题。
孔垄镇残疾零售户周师傅常年行动受限，经营小店是全家唯一生计，面对繁琐的办证流程一筹莫展。证管员一次次上门对接、全程代办，帮他顺利办好证照、稳定经营。“我腿脚不方便，本来以为办证根本办不了、店也开不下去，还好有你们一次次上门帮忙，真的解决了我家的大难题。”看着上门服务的工作人员，周师傅由衷感慨。
图为专卖员为客户送证上门上墙
线上提速便民、线下暖心兜底，窗口党员用一次次上门服务、一项项务实举措，把便民服务落到实处。“帮困难零售户纾困解难、打通办证堵点，就是许可岗位最实在的政绩。”窗口党员许辉说道。
“能，干！”—— 专卖稽查攻坚不退缩
“县域毗邻赣皖边界，城乡小店密布，涉烟流动贩假、隐蔽囤货手段多变，不少案件线索零散、取证难度极大，想要深挖彻查阻力不小。”市场分析会上，稽查队员道出市场监管的重重挑战。部分违法分子夜间流动售假、藏匿无证卷烟，常规巡查很难实现全面覆盖。
“专卖岗位守的是国家税收、护的是消费者权益，再难啃的案件、再隐蔽的乱象，党员必须冲在前。”党员稽查骨干主动领下攻坚任务，县局推行 “5+2”、“白 + 黑” 错峰摸排、边界联合突击检查，依托数字化监管码实现 “一户一码、全程溯源”，市管员逐店核验码证匹配，从源头压缩违法空间。
“越是监管难度大，越不能松劲退让，守住规范市场，就是专卖党员的履职答卷。”稽查大队长张宇说道。
图为稽查员在高速检查可疑车辆
放弃周末休息、深夜蹲守摸排、跨区域协同追查，市管员们常年奔走乡镇街巷、城乡结合部。2026 年以来，黄梅县局自主查办、协同侦办各类涉烟违法案件同比大幅提升，多起跨区域无证运输、假冒卷烟案件成功办结，持续净化辖区卷烟市场。
“能，干！”——服务不停步
“日常终端维护、品牌培育本就繁杂，还要随时处置零售户突发难题，耗时费力……”面对一线营销琐碎繁杂的应急帮扶工作，不少人起初心存顾虑——辖区老年零售户居多，数字操作能力薄弱，常常临近订货截止期出现系统故障、无法下单，突发求助多、处置压力大。
可紧接着，大家坚定作答：“干！”面对零售户的急难愁盼，黄梅烟草客户经理主动靠前、火速响应。
“程经理，麻烦你快来帮帮我！眼看就要订烟截止了，我系统怎么都弄不好，今天要是订不上烟，我这店就没法开门做生意了！”电话那头，零售户语气焦灼、满是慌乱。
放下手头所有工作，客户经理即刻骑上电动车，火速奔赴门店。抵达现场后，零售户满脸愁容，连连叹气：“我年纪大了，不懂这些线上操作，平时勉强应付，一遇到系统问题就彻底没辙，真是给你们添麻烦了。”
一番细致排查、逐项调试，卡顿故障顺利排除。看着页面上成功提交的订单，零售户悬着的心终于落地，由衷感慨：“真是太感谢你们了！关键时刻还是烟草人靠谱，不推脱、不敷衍，火速上门帮我解决了天大的难题，真心为你们的服务点赞！”
图为客户经理帮助零售户整理货架
“帮零售户解燃眉之急、渡经营之难，就是我们基层党员最实在的政绩。”这是一线客户经理最朴素的岗位心声。
难题化解了、经营稳住了、服务暖心了。对基层从业者来说，这就是最实在的“政绩”。（蔡环泽）
转自：中国网
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