在武汉烟草营销网络建设一线，有一群人每天奔走在街头巷尾。他们没有什么惊天动人的事迹，就是日复一日地走访、记录、沟通。他们，就是扎根基层的客户经理。
守底线：面对卷烟外流、价格不稳这些老问题，客户经理不搞说教，而是带着政策手册一家家走。他们用大白话讲解法律法规，通过定期检查标识、指导摆价签、分享身边案例，让客户慢慢从“要我规范”变成“我要规范”。现在，片区经营秩序越来越好，诚信经营也成了大家的共识。
谋长远：终端建设要往深里走，客户经理就根据每家店的位置、规模、客群，针对性提建议。他们耐心教客户用现代化管理系统，让数据帮忙做经营决策。一批形象好、管理优的“示范店”建起来后，带动了整个辖区终端水平的提升。店面更亮了、管理更细了、生意更好了，高质量发展的基础就这样一层层夯实。
践初心：不管天热天冷、下雨刮风，客户经理背着包、拿着手机，一本日志记下每家店的需求，解决了多少难题。对零售户来说，他们不只是业务指导员，更是能聊家常、能诉苦的朋友。“有事随时找我”——这句话说了一遍又一遍，走访也一次都没落下，成了客户心里最暖的依靠。
服务虽无声，贵在用心；脚步虽寻常，贵在坚持。烟草客户经理将继续用实干说话，与零售户一起，把客我同心的路走得更稳、更远。（武汉汉阳烟草：胡莎）
转自：中国网
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